Présentation

Les activités du Responsable retail dans le luxe s'articulent autour de 4 fonctions principales:
1. Accueil, conseil et vente de produits et de services d'une marque de luxe
- Déploiement d'un accueil personnalisé et adapté au domaine du luxe
- Mise en avant de l'histoire de la marque et de son savoir-faire
- Accompagnement et conseil client
- Prise en compte du profil international de la clientèle
- Suggestion de produits/services complémentaires
- Finalisation de la vente
- Fidélisation clients
2. Gestion courante et merchandising d'un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe
- Création d'un univers en accord avec les codes de la marque du luxe
- Gestion de l'accueil client
- Tenue et sécurité du point de vente
- Gestion du merchandising
- Gestion des stocks
3. Participation à l'intégration et à la coordination des collaborateurs au sein d'un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe
- Accueil des nouveaux conseillers de vente
- Encadrement de l'équipe des conseillers de vente
- Déploiement des plans d'action commerciale communiqués par le management
- Accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs
4. Pilotage opérationnel d'un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe
- Contrôle du respect des dispositions légales et réglementaires
- Organisation de l'inventaire physique
- Lutte contre la démarque inconnue
- Analyse de la rentabilité du point de vente
- Transmission des résultats commerciaux à la direction régionale ou sectorielle

Compétences attestées

- Accueillir, conseiller un client
- Vendre des produits et des services pour le compte d'une marque de luxe
- Fidéliser la clientèle
- Maîtrise courante d'une ou plusieurs langues étrangères
- Piloter la gestion courant du point de vente (ouverture, entretien, planning d'équipe...)
- Gérer le merchandising de l'espace de vente en accord avec les codes et les valeurs de la marque
- Gérer les stocks de l'espace de vente (approvisionnement, réassort, inventaire)
- Intégrer et former les conseillers de vente
- Coordonner les collaborateurs du point de vente
- Suivre la rentabilité du point de vente
- Organiser le reporting

Blocs de compétences (4)

Accueil, Conseil et Vente de produits et de services d’une marque de luxe RNCP35268BC01

Compétences

C1.1. Personnaliser le cérémonial de vente et l’accueil du client
C1.2. Déployer un argumentaire de vente riche et nourri de références culturelles
C1.3. Conseiller le client
C1.4. Communiquer en situation professionnelle dans une langue étrangère
C1.5. Mettre en œuvre les techniques de cross selling (vente additionnelle)
C1.6. Conclure la vente
C1.7. Entretenir la relation client

Modalités d'évaluation

Mise en situation professionnelle / Travail d’analyse : Rédaction d’un rapport d’activités en lien avec la mise en œuvre et la maîtrise du cérémonial de vente et de la fidélisation clients. L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.

Gestion courante et merchandising d’un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe RNCP35268BC02

Compétences

C2.1. Créer un espace de vente d’exception (boutique, corner ou showroom) en accord avec les valeurs de la marque
C2.2. Organiser l’accueil des clients
C2.3. S’assurer de l’excellente tenue du point de vente (boutique, corner ou showroom)
C2.4. Coordonner la mise en œuvre de la stratégie merchandising d’une marque de luxe au sein d’un point de vente (boutique, corner ou showroom)
C2.5. Gérer l’approvisionnement du point de vente d’une marque de luxe

Modalités d'évaluation

- Mise en situation professionnelle : Gestion du merchandising - Etudes de cas : Gestion courante d’un espace de vente / Gestion des stocks L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.

Participation à l’intégration et à la coordination des collaborateurs au sein d’un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe RNCP35268BC03

Compétences

C3.1. Intégrer les nouveaux collaborateurs
C3.2 Coordonner l’activité des conseillers clientèle du point de vente
C3.3. Relayer les plans d’actions définis par le management supérieur (direction régionale ou sectorielle) auprès des collaborateurs
C3.4. Identifier les besoins et définir les actions de formation à mettre en place

Modalités d'évaluation

Etude de cas/Soutenance orale – Coordination d’équipe L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.

Pilotage opérationnel d’un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe RNCP35268BC04

Compétences

C4.1. Veiller au respect des dispositions légales et réglementaires
C4.2. Prendre en charge l’organisation de l’inventaire physique annuel sous l’égide du service de contrôle de gestion
C4.3. Lutter contre la démarque inconnue
C4.4 Analyser les résultats commerciaux enregistrés par un point de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de produits/service de luxe
C4.5. Organiser le reporting de l’activité du point de vente

Modalités d'évaluation

- Cas pratiques : Résolution de problématiques juridiques - Exposé : Lutte contre la démarque inconnue - Etudes de cas : Organisation d’un inventaire physique / Préparation du reporting L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.

Voies d'accès

En contrat d’apprentissage
Après un parcours de formation continue
Par expérience
En contrat de professionnalisation
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant

Emplois accessibles

Responsable commercial / Responsable des ventes
Responsable de boutique / Responsable Retail / Retail manager
Responsable Corner / Corner Manager

Secteurs d'activité

Le Responsable retail dans le luxe exerce en tant que salarié au sein de boutiques, de corners ou de showroom, pour le compte de marques de luxe dans les domaines de la couture, de la maroquinerie, de la beauté, de l’horlogerie, de la joaillerie, de l’hôtellerie, des arts culinaires, des vins et spiritueux et du design.