Répertoire des certifications
Inactif Brevet de technicien supérieur Niveau 5 RNCP35331

Tourisme

Cette certification est inactive. Elle a été remplacée par RNCP37890.

Présentation

  • Les métiers visés sont très diversifiés et aux statuts hétérogènes. Ceux qui les exercent sont généralement des salariés mais peuvent aussi être des indépendants. Ils peuvent, dans certains cas, être des travailleurs en “ multi-activité ” c’est-à-dire en relation avec plusieurs employeurs. Ils exercent, en fonction de leur expérience et des opportunités, à différents niveaux de responsabilité.
  • Le titulaire du BTS Tourisme est un professionnel pouvant :
  • * informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme ;
  • * finaliser la vente de prestations touristiques et en assurer le suivi commercial ;
  • * créer et promouvoir des produits touristiques ;
  • * accueillir et accompagner des touristes ;
  • * collecter, traiter et diffuser l’information en lien avec le secteur du tourisme.

Compétences attestées

  • * Gestion de la relation clientèle touristique
  • * Élaboration d’une prestation touristique
  • * Gestion de l’information touristique
  • * Culture générale et expression
  • * Communiquer par écrit :
  • - Appréhender et réaliser un message écrit
  • - Respecter les contraintes de la langue écrite
  • - Synthétiser des informations
  • - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • * Communiquer oralement :
  • - S’adapter à la situation
  • - Organiser un message oral
  • * Communication en langues vivantes étrangères LVA : anglais
  • Niveau B2 du CECRL de compréhension de documents écrits, de production écrite, de compréhension de l’oral, de production et interactions orales dans le cadre des activités suivantes :
  • - Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
  • - Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français
  • - Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française
  • - Accompagner des touristes étrangers
  • - Suivre et fidéliser la clientèle étrangère
  • * Communication en langues vivantes étrangères LVB : langue vivante B
  • Niveau B2 du CECRL de compréhension de documents écrits, de production écrite, de compréhension de l’oral, de production et interactions orales dans le cadre des activités suivantes :
  • - Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
  • - Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français
  • - Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française
  • - Accompagner des touristes étrangers
  • - Suivre et fidéliser la clientèle étrangère
  • * Tourisme et territoires
  • - Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs sur des cartes à plusieurs échelles
  • - Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial
  • - Classer, hiérarchiser et mettre en relation des informations extraites des documents usuels de la géographie touristique
  • - Caractériser les différentes formes et pratiques de tourisme et de loisirs et leurs évolutions
  • - Analyser et mettre en exergue les potentialités touristiques d’un territoire
  • - Analyser les impacts socio-économiques, culturels et environnementaux de la mise en tourisme d’un territoire
  • - Cartographier et schématiser les territoires touristiques, leurs organisations et leurs dynamiques
  • * Facultatif : Langue vivante C
  • Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
  • - Compréhension de documents
  • - Production et interactions orales
  • * Facultatif : parcours de professionnalisation à l’étranger
  • - Comprendre le cadre de travail et son contexte culturel
  • - Comparer des pratiques professionnelles observées ou mises en œuvre à l’étranger avec les pratiques ayant cours dans un contexte français
  • - Repérer et mettre en valeur des pratiques professionnelles susceptibles d’enrichir les approches françaises
  • * Facultatif : projet de spécialisation
  • - Analyser un contexte professionnel spécifique
  • - Construire un projet en respectant un cahier des charges imparti

Blocs de compétences (3)

Gestion de la relation clientèle touristique RNCP35331BC01

Compétences

  • Organiser l’espace d’accueil
  • Accueillir le client
  • Pratiquer une écoute active du client
  • Caractériser la demande du client
  • Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
  • Proposer une prestation touristique adaptée
  • Finaliser la vente
  • Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
  • Assurer le suivi de la vente
  • Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
  • Prendre en charge un groupe de touristes

Modalités d'évaluation

Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Ponctuelle orale d'une durée 45 minutes. Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS). CCF (1 situation d’évaluation) . Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités) Au titre de leur expérience professionnelle Enseignement à distance. Ponctuelle orale d'une durée 45 minutes).

Élaboration d’une prestation touristique RNCP35331BC02

Compétences

  • Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l’activité touristique
  • Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
  • Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée
  • Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée
  • Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique
  • Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée)
  • Sélectionner les fournisseurs et prestataires
  • Assembler les composantes de la prestation
  • Négocier les composantes de la prestation
  • Déterminer le coût de revient de la prestation
  • Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale
  • Rédiger l’offre
  • Choisir des réseaux de distribution adaptés
  • Sélectionner des supports de communication adaptés
  • Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre de la prestation

Modalités d'évaluation

Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). Forme ponctuelle écrite d'une durée de 4h. Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS). Forme ponctuelle écrite d'une durée de 4h. Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités) Au titre de leur expérience professionnelle Enseignement à distance. Forme ponctuelle écrite d'une durée de 4h.

Gestion de l’information touristique RNCP35331BC03

Compétences

  • Assurer une veille informationnelle
  • Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement
  • Mettre à jour les bases d’information
  • Produire de l’information utile à la décision
  • Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible
  • Archiver l’information
  • Participer à la sécurisation du système d’information touristique

Modalités d'évaluation

Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités). CCF (2 situations d’évaluation) Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer le CCF pour ce BTS). CCF (2 situations d’évaluation) Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d'apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités) Au titre de leur expérience professionnelle Enseignement à distance. Ponctuelle orale et pratique (durée 40 minutes)

Voies d'accès

  • Par expérience
  • Après un parcours de formation continue
  • En contrat de professionnalisation
  • Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
  • En contrat d’apprentissage
  • Par candidature individuelle

Emplois accessibles

  • Les titulaires de ce BTS peuvent exercer les métiers de :
  • * conseiller voyage ;
  • * forfaitiste, conseiller billetterie ;
  • * agent réceptif ;
  • * agent d'escale ;
  • * guide accompagnateur ;
  • * agent d'exploitation (ou de planning) ;
  • * délégué réceptif (ou de correspondant local) ;
  • * gestionnaire des allotements terrestres ;
  • * gestionnaire aérien ;
  • * chargé de marketing ;
  • * commercial ;
  • * chargé de qualité/SAV ;
  • * conseiller en séjour, animateur de tourisme local ;
  • * chargé d'animation numérique de territoire ;
  • * chargé de promotion du tourisme local ;
  • * chargé de développement touristique ;
  • * technicien d'accueil touristique ;
  • * employé de loisirs ou d'attraction ;
  • * agent de vente et de réservation ;
  • * gestionnaire d'équipement ou de site ;
  • * responsable d'accueil

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS "Tourisme" peut exercer dans les entreprises de tourisme, organismes de tourisme territoriaux liés à des institutions locales, régionales, voire nationales ou internationales, les entreprises de transport de personnes, les entreprises d’hébergement.

Composition des jurys

Formation initiale

Le jury, nommé pour chaque session par arrêté du recteur d’académie, est présidé par un enseignant-chercheur ou par un inspecteur d’académie-inspecteur pédagogique régionale de la spécialité du diplôme. Il est composé à parts égales : - De professeurs de l’enseignement public, représentant la majorité des personnels enseignants, dont un enseignant-chercheur, et s’il y a lieu, de professeurs de l’enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d’apprentis ou en section d’apprentissage. - De membres de la profession intéressée par le diplôme, employeurs et salariés.

Contrat d'apprentissage

Le jury, nommé pour chaque session par arrêté du recteur d’académie, est présidé par un enseignant-chercheur ou par un inspecteur d’académie-inspecteur pédagogique régionale de la spécialité du diplôme. Il est composé à parts égales : - De professeurs de l’enseignement public, représentant la majorité des personnels enseignants, dont un enseignant-chercheur, et s’il y a lieu, de professeurs de l’enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d’apprentis ou en section d’apprentissage. - De membres de la profession intéressée par le diplôme, employeurs et salariés.

Formation continue

Le jury, nommé pour chaque session par arrêté du recteur d’académie, est présidé par un enseignant-chercheur ou par un inspecteur d’académie-inspecteur pédagogique régionale de la spécialité du diplôme. Il est composé à parts égales : - De professeurs de l’enseignement public, représentant la majorité des personnels enseignants, dont un enseignant-chercheur, et s’il y a lieu, de professeurs de l’enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d’apprentis ou en section d’apprentissage. - De membres de la profession intéressée par le diplôme, employeurs et salariés.

Contrat de professionnalisation

Le jury, nommé pour chaque session par arrêté du recteur d’académie, est présidé par un enseignant-chercheur ou par un inspecteur d’académie-inspecteur pédagogique régionale de la spécialité du diplôme. Il est composé à parts égales : - De professeurs de l’enseignement public, représentant la majorité des personnels enseignants, dont un enseignant-chercheur, et s’il y a lieu, de professeurs de l’enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d’apprentis ou en section d’apprentissage. - De membres de la profession intéressée par le diplôme, employeurs et salariés.

Candidature individuelle

Le jury, nommé pour chaque session par arrêté du recteur d’académie, est présidé par un enseignant-chercheur ou par un inspecteur d’académie-inspecteur pédagogique régionale de la spécialité du diplôme. Il est composé à parts égales : - De professeurs de l’enseignement public, représentant la majorité des personnels enseignants, dont un enseignant-chercheur, et s’il y a lieu, de professeurs de l’enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d’apprentis ou en section d’apprentissage. - De membres de la profession intéressée par le diplôme, employeurs et salariés.

VAE

Le jury, nommé pour chaque session par arrêté du recteur d’académie, est présidé par un enseignant-chercheur ou par un inspecteur d’académie-inspecteur pédagogique régionale de la spécialité du diplôme. Il est composé à parts égales : - De professeurs de l’enseignement public, représentant la majorité des personnels enseignants, dont un enseignant-chercheur, et s’il y a lieu, de professeurs de l’enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d’apprentis ou en section d’apprentissage. - De membres de la profession intéressée par le diplôme, employeurs et salariés.

Métiers visés (codes ROME)

G1301 — Conception de produits touristiques G1303 — Vente de voyages

Informations générales

Code
RNCP35331
Type d'enregistrement
Enregistrement de droit
Date de décision
08/03/2021
Date d'effet
01/09/2020
Fin d'enregistrement
30/09/2023