Management des Services

Compétences

• C1. Réaliser un benchmark concurrentiel d’un business unit sur la base d’études de marché en analysant :
• -Son environnement socio-économique, concurrentiel, juridique et technologique,
• -Son positionnement concurrentiel,
• -Sa présence sur les segments de marché,
• Afin de proposer la politique commerciale adaptée.
• C2. Déterminer les objectifs prévisionnels et indicateurs de manière à élaborer un plan d’actions opérationnel.
• C3. Déployer la politique commerciale validée au niveau de la business unit en cohérence avec la stratégie globale de l’organisation en s’appuyant sur une analyse de l’environnement économique et concurrentiel de la business unit.
• C4. Choisir et utiliser les ressources numériques adaptées aux objectifs marketing et commerciaux de la business unit.

Modalités d'évaluation

Etude de cas : « Analyse stratégique internationale » Etude de cas : « Marketing stratégique des services (e-marketing et nouvelles formes de distribution) » Etude de cas « E-commerce et nouveaux business models »

Compétences

• C5. Collecter et analyser les données clients (parcours d’achat, composition de la clientèle, les attentes et tendances ….) afin de remettre des propositions d’actions visant à améliorer vente et satisfaction clients .
• C6. Réaliser une veille permanente des tendances et enjeu de l’économie des services.
• C7. Mettre en œuvre et analyser la mesure de la qualité de la prestation.
• C8. Elaborer une proposition d’offre de service innovante et responsable en définissant le niveau de service associé, le prix et en prenant en compte les objectifs de marge à atteindre pour augmenter la satisfaction client.
• C9. Analyse de la prestation, évaluation de la qualité et élaboration de propositions.
• C10. Analyser l’impact écologique et sociétal d’une offre afin de la valoriser aux yeux du consommateur

Modalités d'évaluation

Rapport écrit et soutenance individuelle : « Mémoire de fin d’études » Rapport écrit : « Analyse stratégique et marketing international » Etudes de cas : « Management des risques, des crises et de la sécurité» Analyses d’articles : « Recherche appliquée au comportement du consommateur » Étude de cas : « Responsabilité sociétale de l'entreprise »

Compétences

• C11. Organiser le travail en établissant un planning et en répartissant les activités afin de garantir les opérations.
• C12. Identifier les besoins en compétences, recruter et former les collaborateurs.
• C13. Animer une équipe :
• -Communiquer des objectifs,
• -Coordonner les interactions entre les membres de l’équipe,
• -Prévenir et résoudre les conflits,
• -Organiser un retour d’expérience suite à réalisation du service,
• - Impliquer les collaborateurs et l’équipe dans l’identification des points d’amélioration et leur mise en œuvre.
• C14. Gérer les opérations de service (prévision, achats, stocks, …) afin de garantir la qualité de service

Modalités d'évaluation

Présentation orale : « Gestion opérationnelle d'une BU et pilotage de la performance » Étude de cas : « Stratégie des Ressources Humaines » Mise en situation : « Animation d'équipe et posture managériale » Etude de cas : « Management des risques, des crises et de la sécurité »

Compétences

• C15. Analyser et élaborer un diagnostic de la situation économique et financière d’une organisation en analysant :
• -Les documents comptables et financiers (bilans, compte de résultats),
• -L’impact des décisions de gestion à l’aide d’outils de gestion de manière à évaluer la rentabilité
• C16. Superviser un système de pilotage des business unit basé sur :
• -Une analyse budgétaire,
• -Des indicateurs de performance du secteur d’activité préalablement définis,
• -Des outils de suivi et d’analyse des données financières,
• De manière à piloter l’activité en fonction des contraintes budgétaires

Modalités d'évaluation

Rapport écrit : « Stratégie financière et Business plan »

Compétences

• C17. Réaliser une synthèse des connaissances en utilisant des ressources afin d’en dégager une problématique.
• C18. Définir une méthode adaptée afin de collecter des données réelles et de les interpréter.
• C19. Émettre des préconisations de développement en les justifiant par des éléments d'analyse afin de permettre la prise de décision.

Modalités d'évaluation

Mémoire de fin d’études : « Rapport écrit et soutenance individuelle »

Compétences

• C20. Identifier et analyser ses valeurs professionnelles, ses centres d'intérêt, ses préférences, ses compétences, ses croyances, ses aptitudes pour faire ses propres choix.
• C21. Choisir les outils adaptés aux méthodes de recrutement (CV, lettre de motivation, outils réseau, pitch, entretiens, « assessments ») afin de créer l’intérêt du recruteur.
• C22. Analyser les spécificités et évolutions des métiers et des secteurs visés, l'environnement économique et l'état du marché du travail afin de construire son projet professionnel personnel

Modalités d'évaluation

CV Lettre de motivation Profil Linkedin Pitch Simulation d’entretien Présentation orale de son projet professionnel Présentation orale de retour sur expérience des immersions professionnelles