Actif Niveau 5 RNCP36205

Assistant commercial

Présentation

CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET REPRESENTER LA STRUCTURE
Actions d’accueil et de prospection commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB)
Mise en œuvre et mesure d’actions de promotion commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB)
ASSURER LE SUIVI DE COMMANDES
Création et suivi des commandes
Facturation, suivi de règlement et relance client
Gestion des réclamations
PARTICIPER A LA COORDINATION DE L’ACTIVITE COMMERCIALE
Suivi, analyse et interprétation de la performance commerciale
Assistanat de l’équipe et de l’activité commerciales
Coordination administrative des projets commerciaux

Compétences attestées

CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET REPRESENTER LA STRUCTURE
Actions d’accueil et de prospection commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB)
Assurer un premier niveau de réponse/ renseignements pour les prospects, clients et fournisseurs, de façon physique, téléphonique ou numérique
Recueillir les besoins de particuliers ou professionnels par téléphone puis leur proposer des solutions techniques selon leurs besoins
Mise en œuvre et mesure d’actions de promotion commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB)
Créer et mettre à jour les bases de données prospects /clients via des outils bureautiques et progiciels de la GRC/CRM
Participer aux actions de promotion via des outils collaboratifs et réseaux sociaux
ASSURER LE SUIVI DE COMMANDES
Création et suivi des commandes
Elaborer et actualiser des documents administratifs et commerciaux via des outils bureautiques et en considérant l’empreinte environnementale numérique de sa pratique
Assurer le suivi des commandes via des outils bureautiques et collaboratifs dans le respect des obligations en matière de traçabilité, de conservation et d’archivage des documents commerciaux
Vérifier les conditions de réalisation d’une commande et prendre si besoin des initiatives dans l’optique d’assurer la qualité de la livraison (service, coût, délai, ...) et fidéliser la clientèle
Facturation, suivi de règlement et relance client
Etablir des factures dans le respect des procédures internes et règlementation en vigueur
Assurer le suivi des règlements avec méthode afin d’identifier les clients à relancer
Gestion des réclamations
Apporter un premier niveau de réponse à une situation litigieuse en prenant en compte l’ensemble de la relation commerciale
PARTICIPER A LA COORDINATION DE L’ACTIVITE COMMERCIALE3.1. Suivi, analyse et interprétation de la performance commerciale
Suivre les performances de l’équipe commerciale en établissant des reportings
Analyser et interpréter les performances commerciales par l’utilisation d’indicateurs
Assistanat de l’équipe et de l’activité commerciales
Organiser et planifier les activités et déplacements via des outils bureautiques et collaboratifs
Autoévaluer ses propres performances et gérer son temps
Coordination administrative des projets commerciaux
Instruire les parties administratives des appels d’offres/ à projets de façon dématérialisée
Coordonner les réponses administratives aux appels d’offres et appels à projets en contrôlant la complétude et la conformité des dossiers

Blocs de compétences (3)

Contribuer au développement commercial et représenter la structure RNCP36205BC01

Compétences

Assurer un premier niveau de réponse/ renseignements pour les prospects, clients et fournisseurs, de façon physique, téléphonique ou numérique, dans le but de représenter l’entreprise tout en garantissant la satisfaction client
Recueillir les besoins de particuliers ou professionnels par téléphone puis leur proposer des solutions techniques selon leurs besoins en vue de permettre à l’équipe force de vente d’élaborer une proposition commerciale
Créer et mettre à jour les bases de données prospects /clients via des outils bureautiques et progiciels de la GRC/CRM* dans l’optique d’assurer efficacement le suivi des actions menées à destination des prospects et clients
Participer aux actions de promotion via des outils collaboratifs et réseaux sociaux afin de contribuer au développement de l’activité commerciale

Modalités d'évaluation

2 mises en situations professionnelles En individuel et à l'aide d'outils informatiques et collaboratifs A l'oral pour l'une des 2 évaluations

Assurer le suivi des commandes RNCP36205BC02

Compétences

Elaborer et actualiser des documents administratifs et commerciaux via des outils bureautiques et en considérant l’empreinte environnementale numérique de sa pratique afin de tracer l’activité et garantir la réalisation des prestations
Assurer le suivi des commandes via des outils bureautiques et collaboratifs dans le respect des obligations en matière de conservation et d’archivage des documents commerciaux
Vérifier les conditions de réalisation d’une commande et prendre si besoin des initiatives dans l’optique d’assurer la qualité de la livraison (service, coût, délai,...) et fidéliser la clientèle
Etablir des factures dans le respect des procédures internes et règlementation en vigueur dans l’optique de garantir l’engagement contractuel
Assurer le suivi des règlements avec méthode afin d’identifier les clients à relancer en vue d’encaisser les factures
Apporter un premier niveau de réponse à une situation litigieuse en prenant en compte l’ensemble de la relation commerciale en vue de garantir la satisfaction client tout en respectant la politique de l’entreprise

Modalités d'évaluation

2 mises en situations professionnelles En individuel et à l'aide d'outils bureautiques

Participer à la coordination de l’activité commerciale RNCP36205BC03

Compétences

Suivre les performances de l’équipe commerciale en établissant des reportings en vue de faciliter l’évaluation des actions puis la prise de décisions concernant la stratégie commerciale
Analyser et interpréter les performances commerciales par l’utilisation d’indicateurs dans l'optique de mesurer et ajuster la politique commerciale
Organiser et planifier les activités et déplacements via des outils bureautiques et collaboratifs dans l’optique d’assister efficacement l’équipe commerciale tout en favorisant l’écologie digitale
Autoévaluer ses propres performances et gérer son temps afin de collaborer de façon agile avec l’équipe commerciale
Instruire les parties administratives des appels d’offres/ à projet de façon dématérialisée afin de contribuer efficacement à la réponse aux appels d’offres
Coordonner les réponses administratives aux appels d’offres et appels à projets en contrôlant la complétude et la conformité des dossiers dans l’optique d’assurer la recevabilité du projet commercial

Modalités d'évaluation

2 mises en situations professionnelles En individuel et à l'aide d'outils bureautiques et collaboratifs

Voies d'accès

En contrat d’apprentissage
En contrat de professionnalisation
Après un parcours de formation continue
Par expérience

Emplois accessibles

Assistant commercial
Assistant administratif et commercial
Assistant ADV (Administration Des ventes)

Secteurs d'activité

Le métier s’exerce principalement dans les secteurs tertiaires et industriels, au sein de sociétés à finalité lucrative.
Les entreprises employeuses peuvent être de toutes tailles : TPE, PME, ETI ou entreprises de grande taille.
La taille de la structure influe pour beaucoup sur le niveau de polyvalence ou spécialisation de l’assistant commercial.

Réglementations

Même si le métier en lui-même n’est pas réglementé, l’assistant commercial doit être à même d’appréhender la réglementation applicable aux produits commercialisés par la structure dans laquelle il travaille.