Responsable du développement commercial

Présentation

• Elaboration d’un plan de développement commercial, à partir de la stratégie commerciale globale de l’entreprise
• Etude du marché, des clients et des concurrents
• Contribution à la définition d’une stratégie marketing et commerciale
• Conception et argumentation d’une proposition de plan d’actions commerciales
• Déclinaison de la stratégie de développement du portefeuille client :
• Conception et suivi des actions de prospections commerciales
• Participation à la conception d’une action de communication
• Négociation commerciale auprès d’un prospect/ ou client stratégique.
• Développement de la relation client et fidélisation du portefeuille :
• Pilotage de la politique de fidélisation à partir d’un diagnostic de l’existant
• Résolution des litiges et traitement des réclamations des clients.
• Encadrement et animation d’une équipe commerciale :
• Management opérationnel d’une équipe commerciale
• Pilotage de la performance d’une équipe commerciale à l’échelle individuelle et collective
• Evaluation des résultats d’un plan d’actions commerciales dans une logique d’amélioration continue :
• Evaluation des résultats du plan d’actions commerciales
• Mise en place d’actions correctives et capitalisation du retour d’expérience

Compétences attestées

• Réaliser une veille commerciale
• Contribuer à la définition des profils client type (buyer personas) en cohérence avec la segmentation en collaboration avec le service marketing
• Contribuer à la définition de la stratégie marketing et commerciale d’une activité en collaboration avec la direction marketing
• Concevoir un plan d’action commercial
• Présenter et défendre une proposition de plan d’actions commerciales
• Piloter le déploiement des actions de prospection commerciale
• Participer à la conception d’une action de communication à destination d’une ou plusieurs cible client
• Elaborer une approche de négociation commerciale pour un prospect/ ou client ou stratégique
• Conduire une négociation commerciale avec un prospect/ ou client ou stratégique
• Réaliser le diagnostic de la performance de la relation client pour un portefeuille donné en collaboration avec le service marketing de l’entreprise
• Développer une politique de fidélisation d’un portefeuille client
• Traiter les litiges et réclamations des clients
• Manager l’équipe commerciale opérationnelle
• Animer et motiver l’équipe commerciale
• Organiser la coopération au sein du service et interservices en mettant en place des outils de travail collaboratif ainsi que les règles d’usage et les bonnes pratiques associées
• Former l’équipe commerciale (sur l’offre de produits et service, les techniques de ventes, les outils et processus…)
• Evaluer les actions commerciales mises en œuvre
• Ajuster le plan d’actions commerciales

Blocs de compétences (5)

Voies d'accès

• Par expérience
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
• En contrat de professionnalisation
• En contrat d’apprentissage
• Après un parcours de formation continue

Emplois accessibles

• Les intitulés métiers du Responsable du développement commercial sont variés et peuvent différer selon les domaines et structures dans lesquels il évolue.
• Business developer
• Responsable commercial
• Responsable grands comptes ou comptes clés
• Responsable partenariat
• Responsable clientèle
• Responsable des ventes
• Chef de vente
• Chef de secteur/zone
• Responsable de secteur
• Chargé d'affaires
• Conseiller commercial
• Consultant commercial

Secteurs d'activité

Le Responsable du développement commerciale peut évoluer dans tous les types de structures ainsi que dans de nombreux secteurs d'activité dès lors qu'un produit ou service est proposé.

Réglementations

Sans objet.

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP36610

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

01/07/2022

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

01/07/2025