Inactif Niveau 5 RNCP36716

Technicien informatique en installation, maintenance et support

Cette certification est inactive. Elle a été remplacée par RNCP40357.

Présentation

Installation et paramétrage des composants d’un parc informatique Maintenance d'un parc informatique en conditions opérationnelles et de sécurité Traitement des demandes utilisateurs

Compétences attestées

Assembler, installer et intégrer le matériel sur un parc informatique Paramétrer et configurer les systèmes, réseaux, applications, identités et fonctions de sécurité sur différents types d'environnements techniques Automatiser les tâches de configuration Superviser le parc informatique et mettre à jour les procédures associées Maintenance préventive et corrective du parc informatique Réaliser une veille régulière sur l’état de l'art et sur les évolutions matérielles et technologiques Prendre en charge les besoins des utilisateurs du parc informatique Prendre en charge les dysfonctionnements remontés par les utilisateurs Accompagner les utilisateurs pour une bonne utilisation des ressources mises à disposition

Blocs de compétences (3)

Installer et paramétrer les composants d’un parc informatique RNCP36716BC01

Compétences

Assembler, installer et intégrer le matériel informatique en interfaçant les composants physiques afin de garantir le bon fonctionnement nominal et sécurisé du parc Paramétrer et configurer les systèmes, réseaux, applications, identités et fonctions de sécurité grâce à différents outils tels que Active Directory ou des solutions UEM, dédiés au déploiement et à la gestion des applications, systèmes d'exploitation Windows/Linux, ainsi qu’au suivi des procédures, afin de rendre les composants du parc informatique accessibles et opérationnels aux collaborateurs, dans le respect des normes RGPD Automatiser les tâches de configuration, grâce à des GPO et des outils de type PowerShell, afin d’optimiser le déploiement des composants du parc informatique

Modalités d'évaluation

Projets (mises en situation professionnelle) et soutenances

Maintenir le parc informatique en conditions opérationnelles et de sécurité RNCP36716BC02

Compétences

Superviser, pour chaque composant, les services en cours d’exécution et l’utilisation de leurs ressources, via des outils tels que Nagios, Zabbix ou MRTG, afin d’en assurer le bon fonctionnement et d’en détecter les dysfonctionnements éventuels Maintenir à jour la documentation du parc informatique en actualisant régulièrement les procédures et modes opératoires, en conformité avec le RGPD, grâce à un outil de gestion documentaire tel que Wiki, afin d’optimiser la capitalisation des savoir-faire de l’entreprise et de faciliter la transmission des informations au sein de la DSI Gérer l’inventaire du parc grâce à un outil de gestion de flotte, tels que Microsoft Endpoint Manager, GLPI ou Jamf, afin de suivre le cycle de vie des composants du parc informatique Contrôler les composants du parc informatique et le déploiement des mises à jour afin d'évaluer les besoins en maintenance préventive des actifs matériels et logiciels Analyser et diagnostiquer les anomalies et dysfonctionnements remontés par des outils de supervision tels que Nagios, Zabbix ou MSEM, en inspectant les configurations et journaux d’événements réseaux, systèmes, applicatifs, afin d'en détecter leur origine et d’anticiper l’action à mener Assurer la maintenance des actifs matériels en réalisant les commandes de renouvellement ou en reconditionnant les actifs afin de maintenir leur sécurité et leur performance Assurer la maintenance des systèmes (Windows et Linux) et logiciels en mettant à jour les systèmes et applications et en assurant le bon fonctionnement des sauvegardes, via des outils comme MSEM ou WSUS, afin de garantir le niveau requis de sécurité et de fonctionnalité du parc informatique Réaliser une veille sur l’état de l’art du domaine et sur ses évolutions matérielles et technologiques, grâce à des recherches personnelles et à des outils d'agrégation et de curation d'information tels que Paper.li ou Feedly, afin d'anticiper les évolutions à envisager sur le parc informatique Partager les résultats de cette veille via des outils de bureautique, tels que Powerpoint ou Google Slides, afin de proposer une amélioration des procédures et modes opératoires du parc informatique

Modalités d'évaluation

Projets (mises en situation professionnelle) et soutenances

Traiter les demandes utilisateurs RNCP36716BC03

Compétences

Prendre en charge les besoins d’évolution des utilisateurs du parc informatique, via un outil de gestion de tickets tel que GLPI ou Mantis, afin de garantir la bonne attribution aux utilisateurs des droits d’accès aux applicatifs nécessaires aux métiers Écouter les utilisateurs en faisant preuve de pédagogie et de reformulation afin de garantir la bonne compréhension des problématiques Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs, via des outils tels que ITSM ou GLPI, en analysant la problématique afin de confirmer à l’utilisateur sa prise en charge immédiate ou l'escalade de son ticket Intervenir sur les événements, grâce au diagnostic effectué ou en avertissant l'administrateur de l’alerte à traiter (via l’escalade du ticket), afin de rétablir la situation nominale Documenter les interventions, grâce à un outil de gestion documentaire tel que Wiki, afin d’optimiser la capitalisation des savoir-faire de l’entreprise et de faciliter la transmission des informations au sein de la DSI Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applicatifs en répondant à leurs questions et en rédigeant du contenu de sensibilisation adapté à la diversité du public en particulier les personnes en situation de handicap, afin de garantir l’utilisation opérationnelle et sécurisée des outils

Modalités d'évaluation

Projets (mises en situation professionnelle) et soutenances

Voies d'accès

En contrat de professionnalisation
En contrat d’apprentissage
Après un parcours de formation continue
Par expérience
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant

Emplois accessibles

Gestionnaire en maintenance informatique Gestionnaire de parc informatique Gestionnaire d'exploitation Technicien d'assistance en informatique Technicien informatique Technicien informatique systèmes et réseaux Technicien informatique et réseaux Technicien déploiement informatique Technicien de l’exploitation des systèmes informatiques Technicien d’infrastructure Technicien helpdesk Technicien de maintenance informatique Technicien de maintenance de réseaux informatiques Technicien de maintenance de systèmes informatiques Technicien de maintenance en informatique Technicien poste de travail Technicien de proximité Technicien réseaux Technicien systèmes et réseaux Technicien support Technicien de support informatique Technicien support de proximité en informatique Technicien de support informatique et réseaux Technicien support et déploiement Technicien support et réseaux Technicien supérieur Technicien supérieur informatique Technicien supérieur réseaux

Secteurs d'activité

Le technicien informatique peut exercer ses activités dans tous secteurs et toutes tailles d'entreprises, principalement en ESN et établissements publics.

Réglementations

L’exercice professionnel de technicien informatique n’est pas un métier réglementé en termes d’accès ; néanmoins, les activités digitales doivent se conformer au droit applicable au numérique (traitement de données, respect de la vie privée, RGPD, déclarations CNIL...), et plus généralement au droit de la communication et de la propriété intellectuelle.