Accueil d'excellence en tourisme (fiche nationale)
Présentation
- - Gestion d’outils dédiés à la clientèle, les activités, réservations, etc.
- - Accueil, accompagnement et conseil du client français, étranger et/ou en situation de handicap sur des prestations relevant du domaine du tourisme.
- - Promotion et vente des produits touristiques, élaboration des projets de e-commerce liés à la vente de produits du site touristique et du territoire.
- - Développement du site touristique via les réseaux sociaux.
- - Mobilisation des outils numériques et animation de réseau.
- - Prise en compte rapide de la demande client.
- - Argumentation commerciale.
Compétences attestées
- Compétences transversales
- - Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives
- - Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet
- - Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique
- - Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale
- - Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles
- Compétences spécifiques
- - Identifier et situer les champs professionnels du domaine de l’accueil et des projets touristiques ainsi que les parcours possibles pour y accéder
- - Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel dans le domaine du tourisme
- - Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs
- - Participer à la conception du design d’un lieu par la médiation et en animant les espaces pour personnaliser l’accueil
- - Co-construire les futures expériences touristiques en accompagnant les publics afin de leur proposer une prestation adaptée
- - Communiquer en interne et en externe dans au moins une langue étrangère auprès des publics et des professionnels en utilisant les supports adaptés pour valoriser la structure
- - Adapter son action et sa communication en fonction des publics dans le but de les fidéliser et/ou de les attirer
- - Inscrire son action dans un projet de territoire en identifiant les acteurs du territoire et du tourisme dans le but de participer au développement de partenariats, de création de réseau et d’accompagner les différents acteurs, en intégrant les principes du tourisme responsable et durable
- - Mettre en œuvre la stratégie commerciale opérationnelle de la structure afin d’en optimiser ses activités en mobilisant les outils et les méthodes dédiés
- - Participer à la mise en œuvre des politiques d'achat et à la gestion des fournisseurs et des prestataires extérieurs
Blocs de compétences (5)
Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle RNCP36767BC01
Compétences
- - Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives
- - Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet
- - Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique
- - Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale
- - Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles
Modalités d'évaluation
Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.
Agir en tant que professionnel de l’accueil des publics et des projets touristiques RNCP36767BC02
Compétences
- - Identifier et situer les champs professionnels du domaine de l’accueil des publics et des projets touristiques ainsi que les parcours possibles pour y accéder
- - Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel dans le domaine du tourisme
- - Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs
Modalités d'évaluation
Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.
Participer à la réalisation d’une expérience touristique personnalisée RNCP36767BC03
Compétences
- - Participer à la conception du design d’un lieu par la médiation et en animant les espaces pour personnaliser l’accueil
- - Co-construire les futures expériences touristiques en accompagnant les publics afin de leur proposer une prestation adaptée
- - Communiquer en interne et en externe dans au moins une langue étrangère auprès des publics et des professionnels en utilisant les supports adaptés pour valoriser la structure
- - Adapter son action et sa communication en fonction des publics dans le but de les fidéliser et/ou de les attirer
Modalités d'évaluation
Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.
Savoir-agir au sein d’un écosystème touristique RNCP36767BC04
Compétences
- Inscrire son action dans un projet de territoire en identifiant les acteurs du territoire et du tourisme dans le but de participer au développement de partenariats, de création de réseau et d’accompagner les différents acteurs, en intégrant les principes du tourisme responsable et durable
Modalités d'évaluation
Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.
Participer à la gestion opérationnelle d’établissements touristiques RNCP36767BC05
Compétences
- - Mettre en œuvre la stratégie commerciale opérationnelle de la structure afin d’en optimiser ses activités en mobilisant les outils et les méthodes dédiés
- - Participer à la mise en œuvre des politiques d'achat et à la gestion des fournisseurs et des prestataires extérieurs
Modalités d'évaluation
Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.
Voies d'accès
- Après un parcours de formation continue
- En contrat de professionnalisation
- Par expérience
- En contrat d’apprentissage
- Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
Emplois accessibles
- Hôte d’accueil
- Chargé.e d’accueil
- Agent.e d’accueil touristique
- Agent.e de réservation
- Conseiller.e de destination
- Réceptionniste
- Agent.e d’escale
- Forfaitiste
Secteurs d'activité
- I : Hébergement et restauration
- R : Arts, spectacles et activités récréatives
- S : Autres activités de services
Offres d'emploi en cours via France Travail
Métiers visés (codes ROME)
Informations générales
- Code
- RNCP36767
- Type d'enregistrement
- Enregistrement de droit
- Date de décision
- 25/07/2022
- Date d'effet
- 15/07/2022
- Fin d'enregistrement
- 15/07/2027