Actif Niveau 4 RNCP36865

Vendeur conseil omnicanal

Présentation

1. Contribution à l’animation de la relation clients multicanale
Ses principales activités sont centrées sur :
* La préparation et la mise en œuvre d’actions de prospection multicanale de nouveaux clients.
* L’accueil et l’orientation du client dans son parcours d’achat multicanal.
* L’animation de l’expérience clients sur les différents canaux de distribution.
* Le reporting de ses actions auprès de son responsable et la mise à jour des fichiers clients dématérialisés.
2. Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente
Ses principales activités sont centrées sur :
* La réception et la préparation des marchandises destinées à la vente.
* La participation à l’aménagement des espaces de vente, à l’assortiment et à la valorisation des produits et services.
* L’entretien et le maintien du bon ordonnancement de l’espace de vente.
* La participation à la réalisation des inventaires des produits distribués dans l’espace de vente.
3. Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
Ses principales activités sont centrées sur :
* L’actualisation de ses connaissances sur les produits/services commercialisés par son enseigne sur ses différents canaux de distribution et, le cas échéant, par la concurrence.
* La prise de contact avec le client et l’analyse de son besoin et de son profil.
* Le conseil et le développement d’un argumentaire personnalisés en vue de la vente de produits/services distribués sur les différents canaux de son enseigne.
* La conclusion de la vente et la proposition d’offres additionnelles.

Compétences attestées

1/ Contribution à l’animation de la relation clients multicanale
- Préparer la réalisation d’actions de prospection numériques et téléphoniques
- Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l’offre produits/services de son entreprise
- Conduire des entretiens de prospection téléphonique
- Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne
- Contribuer à la qualité de l’expérience client sur les différents canaux de distribution de l’entreprise
- Participer à l’entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques
- Traiter les réclamations formulées par les clients
- Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés
- Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées
2/ Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente
- Opérer la réception des marchandises destinées à la vente
- Préparer la mise à disposition des produits en rayon
- Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d’exposition
- Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques
- Réaliser le réassort des rayons
- Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons
- Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks
3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
- Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif
- Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence
- Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client
- Questionner le client sur son intention d’achat et son contexte
- Approfondir l’exploration de la connaissance du client
- Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
- Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
- Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client
- Evaluer la pertinence de la poursuite de l’entretien de vente
- Conclure la vente avec le client
- Réaliser l’encaissement du règlement du client

Blocs de compétences (3)

Contribution à l’animation de la relation clients multicanale RNCP36865BC01

Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente RNCP36865BC02

Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal RNCP36865BC03

Voies d'accès

En contrat d’apprentissage
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
Par expérience
En contrat de professionnalisation
Après un parcours de formation continue

Emplois accessibles

Les appellations les plus courantes sont :
Vendeur conseil, conseiller de vente, vendeur spécialisé, commercial auprès des particuliers, commercial sédentaire, assistant de vente, chargé de prospection, vendeur comptoir et à la marge téléprospecteur, télévendeur .

Secteurs d'activité

Les certifiés sont pour 2/3 d’entre eux dans le secteur du commerce (Commerce de gros et commerce grande distribution). Les autres secteurs sont couverts pour 1 à 12% par domaine, ce qui s’explique par la diversité des secteurs employeurs des métiers commerciaux.
Le vendeur conseil omnicanal sera employé dans des entreprises de moins de 50 salariés pour les 2/3 d’entre eux. Cela s’explique par l’adéquation entre les profils des certifiés et les besoins en compétences des entreprises avec des candidats rapidement opérationnels dans des entreprises du secteur du commerce.