Présentation

- Structuration, organisation et diffusion de l’information touristique en utilisant des supports de communication adaptés
- Gestion des données clients en utilisant la base de données dédiée
- Accueil de la clientèle, notamment en situation de handicap, et information de la clientèle sur l'offre touristique d’un territoire
- Organisation des conditions de séjour touristique, culturel, sportif pour une clientèle
- Vente d’une prestation ou d’un produit lié à une activité touristique ou de loisir
- Participation à la mise en œuvre d’événements festifs, culturels, sportifs

Compétences attestées

Compétences transversales
Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle
* Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives.
* Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale.
* Travailler en équipe et/ou en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet.
* Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique.
* Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles.
Communiquer à l’écrit et à l’oral en contexte professionnel
* Rédiger un texte, compte rendu, projet, lettre selon les normes de la communication et de l’usage de la langue.
* Prendre la parole en contexte professionnel en en respectant les codes et usages.
* Communiquer dans une langue étrangère.
* Se servir des outils numériques en lien avec un champ professionnel.
Compétences spécifiques
* Recueillir la demande, évaluer les moyens disponibles de la structure (hôtel, musée, activités de loisirs…) et accueillir la clientèle
* Accueillir la clientèle en situation de handicap et proposer les aménagements en lien avec la situation
* Conseiller le client en réponse à ses besoins, aux possibilités offertes par le territoire en intégrant des données sur l’évolution des comportements touristiques
* Gérer des données clients dans le respect de la réglementation en utilisant une base de données
* Participer pour sa structure au réseau des acteurs du territoire dans le domaine du tourisme (office du tourisme, acteurs de l’écosystème du tourisme local…).

Blocs de compétences (4)

Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle RNCP37202BC01

Compétences

- Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives - Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale - Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet - Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique
Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles

Modalités d'évaluation

Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.

Communiquer à l’écrit et à l’oral en contexte professionnel RNCP37202BC02

Compétences

- Rédiger un texte, compte rendu, projet, lettre selon les normes de la communication et de l’usage de la langue.
- Prendre la parole en contexte professionnel en en respectant les codes et usages.
- Communiquer dans une langue étrangère.
- Se servir des outils numériques en lien avec le champ professionnel.

Modalités d'évaluation

Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.

Recueillir une demande touristique, informer et conseiller le client RNCP37202BC03

Compétences

* Structurer, organiser et diffuser l’information touristique et de loisir en utilisant des supports de communication adaptés
* Accueillir la clientèle et l’informer sur l’offre touristique d’un territoire
* Accueillir la clientèle en situation de handicap et proposer les aménagements en lien avec la situation
* Conseiller le client en réponse à ses besoins, aux possibilités offertes par le territoire en intégrant des données sur l’évolution des comportements touristiques
* Vendre une prestation ou un produit lié à une activité touristique, sportive ou de loisir

Modalités d'évaluation

Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.

Participer à la conception, à l’organisation et à la réalisation d’un produit, d’un évènement touristique RNCP37202BC04

Compétences

* Gérer les bases de données des clients dans le respect de la règlementation
* Organiser les conditions de séjour touristique, culturel, sportif pour une clientèle
* Créer et mettre en œuvre des événements festifs, culturels
* Participer pour sa structure au réseau des acteurs du territoire dans le domaine du tourisme (offices du tourisme, acteurs de l’écosystème du tourisme local…)

Modalités d'évaluation

Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.