Responsable des activités du tourisme et des voyages

Compétences

• A partir du cahier des charges du client, des directives de la direction ou du service commercial, analyser et hiérarchiser les attendus en prenant en compte la politique RSE de l'entreprise cliente
• Concevoir un évènement en intégrant dans la réflexion les dimensions de développement durable et d'accessibilité au public en situation de handicap, et les tendances en matière d’innovation du secteur évènementiel
• Identifier et interroger les prestataires répondant aux besoins humains, techniques et logistiques dans l'objectif d'obtenir les devis correspondants
• Analyser les devis des prestataires et définir le budget du projet d'évènement C.1.5 Participer à la rédaction de la solution évènementielle qui sera présentée au client
• Réaliser le rétroplanning de l'évènement à l'aide d'outil de gestion de projet en attribuant les différentes tâches de réalisation de l'évènementiel aux collaborateurs de l’équipe et en définissant leurs chronologies dans le but d'organiser sa mise en oeuvre
• Communiquer avec les collaborateurs en présentiel ou à distance, via des outils adaptés et en prenant en compte les éventuelles spécificités d'un collaborateur en situation de handicap, dans l’optique d’optimiser l’atteinte des objectifs
• Contractualiser avec les prestataires sélectionnés pour sécuriser la qualité, le coût et délai de livraison des prestations attendues sur l'évènement
• Coordonner l'organisation de l'évènement selon le plan de mise en œuvre de l'évènement et traiter les risques pouvant entraver sa réalisation pour en assurer son déroulement
• Suivre le budget alloué au projet en apportant des actions correctives pour réduire les écarts constatés et maintenir l’équilibre budgétaire

Modalités d'évaluation

Etudes de cas composées de plusieurs cas pratiques - examen écrit - individuel

Compétences

• Participer à l'analyse des produits et services touristiques existants selon différents critères définis avec sa hiérarchie (satisfaction client, rentabilité, saisonnalité, risques sanitaires, politiques ou climatiques...) dans l'objectif d'identifier les points d'amélioration de l'offre existante
• Participer à la veille des tendances, des pratiques et usages dans le secteur du tourisme et des voyages avec des outils adaptés dans l'objectif de détecter des opportunités de développement de nouveaux produits/services
• Concevoir ou améliorer un nouveau produit ou service touristique en adéquation avec la stratégie de positionnement/ de marque de son entreprise en intégrant dans la réflexion les dimensions de développement durable et d'accessibilité au public en situation de handicap
• Rechercher des prestataires ( hébergeur, transporteur, réceptifs...) parmi les prestataires référencés de l'entreprise ou identifier de nouveaux prestataires en adéquation avec les prestations recherchées
• Négocier les achats de prestations auprès des nouveaux prestataires ou de prestataires référencés en appliquant la stratégie tarifaire de l'entreprise afin d'assurer un niveau de rentabilité satisfaisant
• Contractualiser, ou participer à la contractualisation avec les prestataires sélectionnés avec l'appui du service juridique de l'entreprise si besoin, pour sécuriser les termes de l'accord négocié
• Etablir les grilles tarifaires du produit ou service touristique en y intégrant, en application de la politique tarifaire de son entreprise, les différents facteurs de modularité ( canal de vente, saisonnalité, nb de pax, ...)

Modalités d'évaluation

Etudes de cas composée de plusieurs cas pratiques - examen écrit - individuel et en groupe

Compétences

• Créer ou mettre à jour les documents de communication présentant les produits ou service voyages, déplacements ou évènementiel ( fiche produit, brochure et plaquette, newsletter), avec des informations, infographies, photos, vidéos adaptées aux supports de diffusion ( numérique ou papier) et au destinataire final ( diffusion au grand public ou au service commercial ou aux partenaires distributeurs ou partenaires affiliés)
• Appliquer aux pages web créées ou mises à jour les principales techniques de référencement naturel (SEO) en utilisant les outils basiques du SEO
• Rédiger des contenus rédactionnels et multimédias dans des formats adaptés ( posts, stories, reels) autour des produits ou services voyages, déplacements ou évènementiels afin d'animer la communication social média
• Rédiger un contenu rédactionnel de type dossier de presse ou communiqué de presse autour d'un produit ou service voyages, déplacements ou un évènement afin de créer ou entretenir les relations presse
• Maintenir le tableau de bord des indicateurs de performance pour les actions de promotion conduites afin de pouvoir transmettre ces données à sa hiérarchie

Modalités d'évaluation

Etude de cas composée de plusieurs cas pratiques - examen écrit - inidividuel

Compétences

• Conduire ou coordonner des actions de conquête auprès des différents profils de clientèle ciblés en utilisant des techniques de prospection physique ( salons, phoning, emailing, visite terrain....) ou digitale ( social selling) et dans l'objectif de développer le portefeuille clients
• Proposer un produit/service voyage, déplacements ou un évènement en adéquation avec les attentes du prospect sous forme de proposition commerciale et accompagner le prospect dans sa prise de décision jusqu'à l'acte d'achat
• Maîtriser les bases de la comptabilité d'entreprise pour s'assurer du bon établissement des documents requis ( devis, bon de commande ou contrat, factures et avoirs) en lien avec le service comptabilité ou administratif en fonction des ventes de produits ou services voyages, déplacements ou d'évènements réalisées
• Assurer une expérience client qualitative dans les différentes étapes d'échanges avec le client (prise en charge de sa demande, renseignements, proposition commerciale, accompagnement à la décision dans le choix du produit/service voyages, déplacements d'affaires ou de l'évènement
• Collecter des informations sur la satisfaction du client en utilisant des outils adaptés à la collecte et en assurer le suivi dans le but d'identifier les points d'amélioration
• Traiter les réclamations d'un client en apportant une réponse rapide par le canal de communication adapté ( email, chat, téléphone, site d'avis client...) et une proposer une solution satisfaisante pour les deux parties dans l'objectif d'éviter un litige
• Mettre en place des opérations de fidélisation donnant accès à des avantages divers (tarifs réduits, services additionnels, nouveautés...) par un canal de communication adapté ( téléphone, sms, emailing,...) auprès des clients acquis et identifiés par l'usage d'un outil de type CRM dans le but d'inciter le client à réserver à nouveau un produit/service voyages, déplacements ou un évènement

Modalités d'évaluation

Mise en situation professionnelle - épreuve orale - en groupe Etude de cas de composée de plusieurs cas - épreuve écrite - individuel