Management des organisations option superviseurs de centres de relation clients

Présentation

Ce professionnel a vocation à devenir superviseurs à court et moyen termes c’est-à-dire à exercer une fonction de management opérationnel dans l'activité des télé-services et notamment dans les centres d’appels utilisés dans de nombreux secteurs : banques, assurances, télécommunications, administrations, informatique, vente par correspondance… Ce superviseur organise l’activité (travail, planning…) de l’équipe de téléopérateurs ou hot-liner chargés de clientèle. Il veille à la qualité du service, tout en respectant les impératifs de productivité. Il établit et diffuse des statistiques liées à l’activité de l’équipe. Il motive les membres de l'équipe. Enfin il participe activement à la formation et l'évaluation professionnelle des collaborateurs. .

Compétences attestées

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Voies d'accès

• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
• Par expérience
• Après un parcours de formation continue

Emplois accessibles

Ce professionnel peut prétendre aux emplois suivants : - Télé-opérateur - Superviseur

Secteurs d'activité

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Réglementations

A compléter (Reprise)

Composition des jurys

Informations générales

Code

RNCP3841

Type d'enregistrement

Enregistrement de droit

Date de décision

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Date d'effet

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Fin d'enregistrement

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