Conseiller commercial des gares RER et stations de métro.

Compétences

• Répondre aux demandes d'information du client en gare et en station en proposant les options possibles
• Proposer et délivrer le titre de transport adapté au besoin du client en utilisant la grille tarifaire
• Réaliser le SAV des supports magnétiques, télébillettiques et toutes demandes liées au SAV des titres ou contrats (Navigo) en appliquant les procédures de SAV sur TPV (terminal point de vente) et sur le SIG (Système d'information et gestion)
• Réaliser les vérifications réglementaires journalières, effectuer les versements, gérer les titres en retours en assurant le suivi sur l'outil dédié
• Recharger et décaisser les appareils distributeurs à usage du public (Adup) et en assurer le suivi sur l'outil dédié
• Accueillir, conseiller et informer les clients (de manière visible et disponible) en adoptant une posture commerciale constante pro-active.
• Délivrer des informations sur le réseau, les horaires, l’environnement immédiat (quartier).
• Diriger les clients vers les itinéraires ou les services qui correspondent à leurs besoins en utilisant les outils métiers à disposition.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des appareils de vente et l’ouverture des portillons de services
• Accueillir et assister les personnes pour faciliter leur parcours/ trajet en tenant compte de leur situation de handicap (PMR ou à besoins spécifiques)
• Appliquer les procédures réglementaires par délégation de la préfecture pour :
• Prendre en charge une déclaration de perte d'objet
• Prendre en charge un objet trouvé et procéder à son enregistrement
• Restituer un objet trouvé
• Utiliser les outils métiers à disposition

Modalités d'évaluation

Observation sur poste ou mises en situation par le coordinateur pédagogique opérationnel (CPO) et le formateur. Observation sur poste ou mises en situation par le coordinateur pédagogique opérationnel (CPO). Observation sur poste par le coordinateur pédagogique opérationnel (CPO) 1 Quiz de 10 questions "accessibilité" réalisé en e-learning (atteint si 75% de bonnes réponses) Epreuve pratique de 30minutes (tirage au sort d’une situation sur 12) Le candidat identifie la situation et applique la procédure. Les épreuves sont réalisées sur tablette.

Compétences

• Réaliser les tours de stations et gares selon les fréquences réglementaires, afin de contrôler :
• - la propreté et l'accessibilité des espaces
• - l'état et le bon fonctionnement des équipements
• - la présence de personnes indues
• - la présence d'objets oubliés/ délaissés
• Mettre en œuvre les mesures réglementaires en fonction des situations rencontrées
• Réaliser les interventions sur voies en sécurité (ex. récupération d'objet, personne sur les voies, évacuation d'un train…) en respectant la procédure
• Intervenir sur les équipements en station/ gare suite à un incident ou une remontée d'alarme (sécurité incendie, panne diverse, accident voyageur …) en respectant la procédure
• Assurer la sécurisation en mettant en sécurité les biens et personnes présentes en gare et station et porter assistance aux personnes en cas d’accident
• Solliciter et communiquer avec les services compétents pour intervenir en fonction du type d'incident en suivant la procédure et en utilisant les outils de communication (Tetra,…)
• Gérer les accidents de tiers en application des procédures règlementaires en assurant l’accueil des équipes d’intervention.

Modalités d'évaluation

Observation sur poste par un coordinateur pédagogique opérationnel (CPO) Quiz d'1 heure (QCM 40 questions, validé si 75% bonnes réponses) Epreuve pratique de 45 min (Tirage au sort d'une situation sur 12, le candidat identifie la situation et applique la procédure). Les épreuves sont réalisées au simulateur du centre de formation ou en gare par un formateur n'ayant pas participé à la formation théorique du candidat Quiz de 1 heure (QCM 40 questions, validé si 75% bonnes réponses) Epreuve pratique de 45 min (Tirage au sort d'une situation sur 12, le candidat identifie la situation et applique la procédure) Les épreuves sont réalisées au simulateur du centre de formation ou en gare par un formateur n'ayant pas participé à la formation théorique du candidat QCM 20 questions spécifiques système de sécurité incendie (SSI) 20 minutes évalué par le formateur SSI (validé si 75% de bonnes réponses) Epreuve pratique de 45 min (Tirage au sort d'une situation sur 12, le candidat identifie la situation et applique la procédure). Les épreuves sont réalisées au simulateur du centre de formation ou en gare par un formateur n'ayant pas participé à la formation théorique du candidat Epreuve pratique de 45 min (Tirage au sort d'une situation sur 12, le candidat identifie la situation et applique la procédure). Les épreuves sont réalisées au simulateur du centre de formation ou en gare par un formateur n'ayant pas participé à la formation théorique du candidat Quiz de 1 heure (QCM 40 questions, validé si 75% bonnes réponses)

Compétences

• Mettre en œuvre les activités de contrôle dans les espaces (au niveau des appareils de validation, aux sorties…) lors de missions dédiées en se positionnant dans des lieux spécifique (couloirs à forte affluence ou peu sécurisé) afin d'augmenter le sentiment de sécurité et prévenir le risque contre la fraude.
• Contrôler la validité des titres de transport.
• Etablir un procès-verbal d'infraction (PVI) ou une quittance en respectant la réglementation.
• Intervenir dans le cadre de la gestion des personnes séjournant indûment dans les espaces (PSIE) en appliquant les procédures réglementaires.
• Solliciter les différents acteurs en fonction de la situation rencontrée.
• Communiquer et porter assistance aux membres de l’équipe en fonction de la situation.

Modalités d'évaluation

Observation sur poste par un coordinateur pédagogique opérationnel (CPO) n'ayant pas participé à la formation du candidat