Manager du marketing et de la relation client

Présentation

• Les activité du Manager du Marketing et de la Relation client s’articulent autour des pôles suivants :
• * Il conçoit une stratégie marketing orientée client afin d’adapter l’offre produits / services de l’entreprise aux revendications implicites et explicites du marché.
• * Il instaure et diffuse une culture client au sein des différents métiers de l’entreprise,
• * Il déploie et conduit les actions commerciales et marketing omnicanal on et off line, en relation directe avec le client ou en s’appuyant sur des partenaires, en les adaptant aux nouveaux comportements et usages des clients et à l’évolution du marché afin de permettre à l’entreprise d’être présente tout au long du parcours d’achat, de mieux convertir et ainsi accroître le volume d’affaires et renforcer l’image de marque de l’organisation.
• * Il optimise la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation) afin de rentabiliser les investissements (en acquisition/en conversion) et de consolider un avantage concurrentiel .
• * Il organise et pilote en mode projet l’ensemble des moyens humains, budgétaires et organisationnels nécessaires à une conduite efficiente de la relation client dans une objectif de performance à la fois économique et sociale .
• * Il apporte son expertise technologique et marketing dans le cadre de la mise en œuvre d'une relation client digitale ( web marketing ou / et e -commerce) , ainsi que pour gérer les datas marketing .

Compétences attestées

• * Élaborer une stratégie marketing orientée client
• * Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
• * Manager les ressources humaines, budgétaires et logistiques affectées à la relation client
• * Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing

Blocs de compétences (4)

Voies d'accès

• Après un parcours de formation continue
• En contrat d’apprentissage
• Par candidature individuelle
• Par expérience
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
• En contrat de professionnalisation

Emplois accessibles

• Selon le secteur d'activité, la taille et l'organisation de l'entreprise, les emplois accessibles après obtention de la certification sont principalement les suivants :
• * Responsable de la relations clients / Responsable de la relation clientèle ;
• * Customer Success Manager,
• * Responsable de la satisfaction et qualité client,
• * Chef de projet / manager CRM
• * Responsable service clients / Responsable service consommateurs
• * Responsable marketing client / Category manager
• * Responsables études marketing et datas clients
• * Business Analyst
• * Business développer
• * Responsable commercial
• * Ingénieur / chargé d’affaires
• * Responsable de marché ou de secteur
• * Managers / responsables grands comptes
• * Responsable e marketing / e commerce
• * Chef de projet marketing digital / SEM / UX UI Design
• * Responsable commercial et marketing
• * Consultant marketing client / de la relation client/CRM
• Après expérience, les évolutions se font vers les postes de
• * Directeur de la relation clientèle
• * Directeur commercial
• * Directeur de réseau
• * Directeur marketing
• * Directeur de l’expérience client

Secteurs d'activité

Le Manager du Marketing et de la Relation Client intervient dans des entreprises / organisations marchandes de secteur d'activité et de taille très diversifiés , en contexte national ou international.

Réglementations

• Dans le cadre de son activité le professionnel est amené à respecter différentes réglementations qui sont prises en compte dans le cadre de la certification, à savoir notamment :
• * Les fondamentaux du droit commercial et de la distribution
• * Le droit de la concurrence et des contrats de vente
• * Le droit de la consommation et la protection du consommateur, et donc le code de la consommation
• * Le droit de la publicité et de la promotion des ventes / de la communication et du marketing, consolidé par le cadre déontologique fixé par l’ARPP ( Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité) .
• * Le Règlement Général sur la Protection des Données ( RGPD ) en lien avec la collecte et le traitement des données, la question du ‘’consentement’’ , ou encore celle du Droit à l’Image et du Respect de la Vie privée ( droit civil )
• Le fort développement du numérique dans les activités commerciales et marketing a poussé le législateur à mettre en place des règlementations plus poussées dans le domaine pour protéger les consommateurs.
• * C’est la cas par exemple de l’ordonnance n° 2021-1734 du 22 décembre 2021, qui vient transposer la directive européenne du 27 novembre 2019 pour répondre à un souci de modernisation du cadre juridique de la protection des consommateurs, en adaptant les règles existantes à la transformation numérique et en renforçant leur effectivité . Elle encadre les conditions dans lesquelles les professionnels peuvent avoir recours à des annonces de réductions de prix, complète la liste des pratiques nécessairement déloyales, en ajoutant certaines précisions relatives aux pratiques commerciales sur internet.
• * Ou encore de la loi REEN (Réduction de l’empreinte environnementale du numérique ) publiée le 15 novembre 2021, visant à réduire l'empreinte environnementale dans le secteur digital et promouvoir des pratiques numériques plus responsables en France .
• * La législation européenne sur les services numériques (DSA) réglemente les plateformes en ligne, comme les réseaux sociaux et les marketplaces. Une façon de garantir la transparence et la responsabilité des plateformes en ce qui concerne le contenu publié par leurs utilisateurs, mais aussi pour protéger les consommateurs contre les pratiques commerciales trompeuse
• * L’ EAA ( European Accessibility Act ) encadre l'accessibilité des produits et services numériques pour les personnes handicapées. Cette loi vise à rendre les sites Web, les logiciels et les appareils électroniques accessibles à tous, y compris aux personnes ayant des incapacités visuelles, auditives ou motrices. Elle s’inscrit dans la loi portant diverses dispositions d'adaptation au droit de l'Union européenne (DADUE), adoptée le 24 janvier 2023. Le projet de loi transpose dans la législation nationale la directive UE 2019/882 du 17 avril 2019 sur l'accessibilité des produits et services visant à rendre conforme le droit français avec plusieurs textes européens.
• Par ailleurs, lorsqu’il gère une équipe entant que hiérarchique ou chef de projet, le Manager est amené à prendre en charge le premier niveau de gestion des Ressources Humaines sous contrôle et avec le soutien de la direction ressources humaines de l’entreprise . A ce titre, il est tenu de connaître les principales obligations liées au droit individuel et collectif du travail .

Offres d'emploi en cours via France Travail

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP38938

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

26/04/2024

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

26/04/2027