Actif Titre professionnel Niveau 4 RNCP39177

Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel

Présentation

A partir d'une fiche d'intervention, il se déplace le plus souvent au domicile du client et diagnostique l'origine de l'absence ou du mauvais fonctionnement de l'équipement. Pour cela il reformule les réponses du client suite à son questionnement complémentaire. Il teste, contrôle, reprogramme, voire démonte l'appareil pour identifier l'élément défectueux à réparer ou remplacer. Ensuite après accord du client sur le devis que le technicien a établi, il répare l'appareil soit par nettoyage, réglage ou remplacement d'un élément.
Il intervient seul, dès la réception de la demande client ainsi que dans la phase de diagnostic et de maintenance. Il reçoit un planning d'intervention de son responsable, et il lui rend compte de son activité ou l'informe lorsqu'il rencontre une difficulté.
Le technicien est en relation régulière avec le client, par téléphone ou en personne. Au sein de son entreprise, il est sous l'autorité de son supérieur hiérarchique et en contact avec divers acteurs tels que les autres techniciens, les vendeurs, le service client et les services administratifs. Il adapte sa communication en fonction de son interlocuteur.
Le technicien travaille en semaine et peut travailler le samedi avec des horaires en journée y compris en intégrant les contraintes du client. Il gère à la fois la relation avec le client, la résolution du problème technique lié à l'appareil en intégrant la contrainte de rentabilité de l'intervention. Cela peut le conduire à subir un certain stress, renforcé par les contraintes liées aux déplacements qui peuvent atteindre plus de 100 kms par jour.
Le technicien intervient sur des appareils en respectant les règles de port de charge, de manutention et de sécurité. Il est amené à manipuler des équipements parfois lourds ou installés en hauteur. Cela implique qu'il intervient parfois en binôme.

Compétences attestées

Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non - Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d'un appareil - Diagnostiquer un dysfonctionnement d'un appareil électroménager connecté ou non - Remettre en état un appareil électroménager connecté ou non
Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels - Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d'un appareil - Diagnostiquer un dysfonctionnement d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle - Diagnostiquer et remettre en état un téléviseur à écran plat

Blocs de compétences (2)

Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non RNCP39177BC01

Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels RNCP39177BC02

Voies d'accès

En contrat d’apprentissage
Par expérience
En contrat de professionnalisation
Après un parcours de formation continue

Emplois accessibles

Technicien électroménager Technicien TV Technicien dépanneur gros électroménagers Technicien de maintenance en appareils électroménagers Technicien produits « Blanc » Dépanneur produits « Brun »

Secteurs d'activité

Les grandes surfaces spécialisées Les grandes surfaces alimentaires Les stations techniques de service après-vente agréées par les marques Les petites et moyennes entreprises (Indépendant ou groupement d'artisans)

Réglementations

Article R. 4544-9 et R. 4544-10 du code du travail : habilitation électrique délivrée par l'employeur au niveau BR pour la maintenance des appareils électroménagers et audiovisuels.