Membre du comité de direction de casinos et de clubs de jeux

Présentation

• - Superviser l'exploitation des salles de jeux :
• Supervision et application de la réglementation des jeux, des normes et des procédures internes
• Supervision des opérations de contrôle, d’intervention et d’investigation technique
• Gestion des litiges en lien avec l'application de la règlementation des jeux
• - Manager au quotidien :
• Supervision de l'équipe dans le cadre des réglementations applicables : jeux, code du travail, convention collective, interne, RSE
• Organisation du travail quotidien de l'équipe
• Gestion des situations à risque
• - Gérer la relation client :
• Satisfaction des clients au sein du casino
• Animation de la relation client
• Gestion des clients difficiles
• Fidélisation de la clientèle

Compétences attestées

• Veiller à l'application des règlementations (des jeux, code du travail, convention collective et interne) pour garantir le bon déroulement de l'exploitation
• Détecter les risques d'addiction au jeu des clients afin de mettre en place des actions de prévention et de jeu responsable
• Veiller à l'application des dispositions réglementaires relative à la lutte anti-blanchiment et le financement du terrorisme pour effectuer le suivi des clients et au besoin, procéder à une déclaration de soupçon
• Anticiper tout dysfonctionnement matériel, technique et humain afin de maintenir la continuité de service
• Organiser les opérations de contrôle récurrentes ou occasionnelles (horaires d’ouverture et de fermeture, mise en place salle, effectifs, sécurité, flux monétaires, …) afin de respecter les procédures et obligations règlementaires
• Anticiper les litiges afin de prévenir tout manquement à la réglementation des jeux ou des situations conflictuelles
• Régler les litiges entre les différentes parties (joueurs, employés de casino, …) afin de veiller au bon déroulement et à la sincérité des jeux
• Clarifier auprès de son équipe la politique managériale de l'entreprise afin d'instaurer un cadre propice au respect de la règlementation sociale, des jeux et de la stratégie RSE
• Informer sa hiérarchie des écarts entre les attendus et les anomalies constatées afin d'adopter une position managériale adéquate
• Recadrer les comportements non conformes à la politique managériale en vue d'empêcher des conduites en décalage de s'installer
• Prendre des décisions allant jusqu'à la sanction en cas de manquements répétés constatés afin de respecter les dispositions légales en matière de droit du travail et de réglementation des jeux
• Planifier l'activité de son équipe en tenant compte des imprévus, des horaires à respecter, les flux d'activités et de la situation de handicap afin d'assurer la continuité de service
• Fixer au quotidien les objectifs et priorités pour être en cohérence avec la stratégie de l'entreprise et répondre aux performances d'activité attendues
• Motiver ses collaborateurs au quotidien en identifiant les comportements individuels afin de maintenir l'engagement et la performance
• Animer les rituels managériaux nécessaires pour développer la performance individuelle et collective
• Evaluer la performance au quotidien pour gérer les écarts par rapport aux objectifs fixés
• Mener les actions appropriées (formation, accompagnement individuel, accompagnement et assistance spécifiques des personnes en situation de handicap, mises en situation opérationnelle…) auprès des collaborateurs pour contribuer au développement de leurs compétences
• Identifier les différentes situations humaines sensibles (conflits interpersonnels, frustrations, agressivité…) afin d'anticiper tous risques comportementaux
• Intervenir face aux situations difficiles, complexes ou anxiogènes afin d'apporter une réponse adaptée
• Assurer le suivi nécessaire après une intervention auprès du collaborateur pour en maintenir l'impact dans le temps
• Identifier les attentes des clients ou le besoin des personnes en situation de handicap en mettant en œuvre les comportements adaptés (écoute, questionnement, …) pour y apporter une réponse en adéquation avec les besoins
• Informer la clientèle de l'ensemble de l'offre commerciale de l’établissement et présenter les différents jeux pour améliorer sa satisfaction client
• Proposer aux clients une réponse adaptée, en prenant en compte le cas échéant la situation de handicap, à chaque étape de son parcours pour lui garantir une expérience réussie
• Adopter une démarche d'amélioration continue afin d'assurer la satisfaction client
• Connaitre les spécificités du management de la relation client afin de favoriser la relation client et les résultats économiques de l'établissement
• Fédérer les équipes autour de la satisfaction client en vue de mettre en œuvre un service client de qualité visant l'excellence
• Informer les équipes sur les comportements attendus vis-à-vis de la clientèle, individuellement et collectivement, pour améliorer l'efficacité du service client
• Collaborer de façon active et étroite avec les équipes concernées afin d'optimiser les actions marketing et commerciales
• S'assurer auprès des équipes de la mise en œuvre des comportements au quotidien par la pratique de l'observation, du feed-back et de l'évaluation pour garantir la satisfaction
• Identifier les sources de conflit (défaut d'attention, incompréhension, perte aux jeux, mauvaise foi …) avec le client, les comprendre pour mieux les prévenir et les traiter
• Connaitre ses attitudes réflexes, les contrôler et les adapter pour une meilleure efficacité dans la relation client
• Résoudre les situations de tension et d'incompréhension en adoptant des comportements pour faire tomber l'agressivité du client
• Repérer le primo visiteur et prendre l'initiative d'aller à sa rencontre afin d'établir un premier niveau de relation
• Adopter un comportement personnalisé en fonction de la diversité de ses interlocuteurs ou en prenant en compte les situations de handicap pour maintenir et renforcer la fidélisation de la clientèle des "habitués"

Blocs de compétences (3)

Voies d'accès

• Après un parcours de formation continue
• Par expérience

Emplois accessibles

L'appellation règlementaire précisée par l’arrêté du 14 mai 2007 relatif à la règlementation des jeux dans les casinos pour le poste est « Membre du comité de Direction » (MCD). C’est ainsi que ce poste est officiellement désigné dans le cadre de la réglementation.

Secteurs d'activité

Le métier s’exerce uniquement dans les casinos ou clubs de jeux autorisés par le ministère de l’intérieur, conformément à l’arrêté du 14 mai 2007relatif à la règlementation des jeux dans les casinos.

Réglementations

• Arrêté du 14 mai 2007 relatif à la règlementation dans les casinos
• La loi du 15 juin 1907 modifiée règlementant les jeux dans les casinos des stations fermées, thermales, climatiques et dans les casinos installés à bord des navires de commerce immatriculés au registre international français ;
• Le décret n° 59-1489 du 22 décembre 1959 modifié portant règlementation des jeux des dans les casinos des stations fermées, thermales, climatiques
• Code de la sécurité intérieure TITRE II : JEUX D’ARGENT ET DE HASARD, CASINOS (Article L320-1 à L324-16) – (Légifrance.gouv.fr)

Composition des jurys

Offres d'emploi en cours via France Travail

Métiers visés (codes ROME)

Statistiques de certification

Informations générales

Code

RNCP39622

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

01/10/2024

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

01/10/2027