Actif Niveau 4 RNCP40578

Secrétaire médical et médico-social

Présentation

Accueil des usagers en adaptant sa communication aux diversités (situation de handicap, multiculturalisme, etc.)
Accueil physique de l’usager
Gestion des salles d’attente
Accueil téléphonique des diverses parties prenantes de l’organisme (usager, professionnel du secteur, etc.)
Réponses aux questions des usagers
Gestion des situations difficiles en s’adaptant aux diversités des personnes présentes
Gestion du dossier de l’usager dans le respect des réglementations en vigueur
Création numérique du dossier
Mise à jour numérique du dossier
Facturation des actes médicaux
Accompagnement administratif de l’usager dans son parcours
Prise de rendez-vous
Transmission des informations nécessaires à la bonne réalisation du parcours de l’usager
Assistanat de l’équipe médicale ou médico-sociale dans son quotidien
Gestion des agendas de la structure, en prenant en compte les contraintes de chacun (handicap, temps partiel, aménagement spécifique…)
Gestion administrative des documents et des dossiers afférents à la structure en prenant en compte les situations de handicap
Gestion de la disponibilité des fournitures et du matériel médical nécessaires à la structure
Participation à la communication interne de la structure
Production des documents de communication interne à destination de tous les usagers (situation de handicap, public allophone)
Contribution à la démarche qualité de la structure
Contribution au maintien des règles d’hygiène et de sécurité de la structure
Contribution à l’efficacité de la prise en charge globale de l’usager
Contribution à la prévention des risques cyber

Compétences attestées

Réceptionner les usagers de manière adaptée à leurs spécificités
Prendre en charge les appels téléphoniques des usagers selon les instructions de la structure
Évaluer, avec sang-froid, les situations sensibles dans le cadre de l’attente physique ou téléphonique
Saisir, dans le logiciel métier, les données administratives de l’usager, à partir des pièces exigées par l'identitovigilance
Transcrire les dictées vocales ou numériques, ainsi que les notes écrites par les professionnels en documents respectant les règles de correspondance médicale
Élaborer la feuille de soins électroniques (FSE) en mode Sésame Vitale
Planifier, au sein du logiciel dédié, les rendez-vous
Ajuster les plannings de l’équipe au gré des contraintes et imprévus
Classer les documents papier ou numériques
Archiver les dossiers papier ou numériques
Surveiller la disponibilité des consommables en vérifiant l’état des stocks
Rédiger les documents concernant le fonctionnement de la structure
Contrôler quotidiennement l’application des règles d’hygiène et de sécurité
Identifier les insuffisances ou dysfonctionnements de la prise en charge du public
Sécuriser son environnement de travail numérique

Blocs de compétences (2)

Prendre en charge les usagers dans le cadre d’une structure médicale ou médico-sociale RNCP40578BC01

Contribuer à la gestion administrative et à la démarche qualité de la structure médicale ou médico-sociale RNCP40578BC02

Voies d'accès

En contrat d’apprentissage
En contrat de professionnalisation
Après un parcours de formation continue
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
Par expérience

Emplois accessibles

Secrétaire médical
Secrétaire médicosocial
Technicien administratif et social

Secteurs d'activité

Toutes les structures accueillant des secrétaires médicaux ou médico-sociaux sont de tailles variées, soit de 1 à 19 salariés concernant les TPE et de 20 à 249 salariés en ce qui concerne les PME : hôpitaux, CHU, cliniques, cabinets médicaux/maisons médicales, cabinets de médecins généralistes ou spécialistes, laboratoires d’analyses médicales