Inactif Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé RNCP4081

CQP Réceptionniste

Cette certification est inactive. Elle a été remplacée par RNCP31401.

Présentation

Sous le contrôle direct d'un supérieur hiérarchique (chef d'établissement, de réception, assistant d'exploitation), l’activité s’exerce à la réception des hôtels et autres établissements d’hébergement touristique. Elle nécessite une excellente présentation et un sens de l’accueil et du service. Cinq activités caractérisent le travail du réceptionniste : 1 - Activités d’accueil et d’information : - réserver un accueil de qualité au client et s’assurer de son confort pendant son séjour - traiter les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière 2 - Activités administratives : - effectuer la planification des réservations et de l’occupation des chambres, la comptabilité journalière, la facturation des prestations , l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés 3 - Activités commerciales : - participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel 4 - Coordination : - assurer, sous l’autorité du directeur, l’interface entre les différents services et la clientèle 5 - Sécurité : appliquer les consignes de sécurité (établissement accueillant du public)

Compétences attestées

Mise en œuvre de procédures d’accueil différenciées Mise en œuvre de procédures administratives et de gestion Capacité à la négociation commerciale Capacité d'information et de communication Maîtrise des logiciels professionnels Maîtrise d’au moins une langue étrangère. Connaissance et application des consignes de sécurité des établissements recevant du public

Voies d'accès

Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par expérience

Emplois accessibles

réceptionniste, employé(e) de réception, réceptionnaire

Secteurs d'activité

Selon la taille et/ou la catégorie de l’établissement, le (la) réceptionniste travaille seul (e) ou en équipe, sous la responsabilité d’un chef de réception ou du directeur de l’établissement. Son activité peut s’exercer plus particulièrement dans des services spécialisés : réservation, réception, caisse, information.

Réglementations

A compléter (Reprise)

Composition des jurys

Formation continue

Jury national paritaire composé au minimum de 4 personnes

Contrat de professionnalisation

Jury national paritaire composé au minimum de 4 personnes

VAE

Jury national paritaire composé au minimum de 4 personnes

Métiers visés (codes ROME)

G1703 — Réception en hôtellerie

Informations générales

Code: RNCP4081
Type d'enregistrement: Enregistrement sur demande
Date de décision: —
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 18/11/2010