Actif Bachelor universitaire de technologie Niveau 6 RNCP41621

Techniques de commercialisation : Business développement et management de la relation client

Présentation

Conduite des actions marketing - en situation de développement d'un produit - en situation de développement d'un service - en situation de développement d'une activité non marchande.
Vente d’une offre commerciale - en situation de vente en Business to Client (B to C) - en situation de vente en Business to Business (B to B).
Communication de l’offre commerciale - en situation de communication de l'offre en tant qu'annonceur - en situation de communication de l'offre en tant qu'agence de communication.
Participation à la stratégie marketing et commerciale de l’organisation - en situation d’activité commerciale en B to B - en situation d’activité commerciale en B to C.
Management de la relation client - en situation d’activité commerciale en B to B - en situation d’activité commerciale en B to C.

Compétences attestées

Compétences spécifiques
Conduire des actions marketing - en analysant avec des outils pertinents les contextes économiques, juridiques, commerciaux et financiers - en évaluant de manière adaptée les principaux acteurs de l’offre sur le marché - en quantifiant la demande et en appréciant le comportement du consommateur - en analysant avec les outils appropriés les compétences et les ressources de l'entreprise - en élaborant un mix adapté à la cible et positionné par rapport aux concurrents - en adoptant une posture citoyenne, éthique et écologique.
Vendre une offre commerciale - en respectant l’ordre des étapes de la négociation commerciale et une démarche éthique. - en élaborant les documents commerciaux adaptés à la situation commerciale et dans le respect de la réglementation - en utilisant de façon efficace des indicateurs de performance fixés par l’organisation - en prospectant à l'aide d'outils adaptés -en adaptant sa communication verbale et non verbale à la situation commerciale.
Communiquer sur l’offre commerciale - en élaborant une stratégie de communication en cohérence avec le mix - en utilisant les outils de la communication commerciale adaptés à la demande et aux contraintes de l'organisation - en produisant des supports de communication efficaces et qualitatifs - en respectant la réglementation en vigueur.
Participer à la stratégie marketing et commerciale de l’organisation - en identifiant les opportunités de développement les plus prometteuses - en manageant efficacement les équipes commerciales - en élaborant une offre adaptée au contexte sectoriel du client.
Manager la relation client - en développant une culture partagée de service client - en pilotant la satisfaction et l’expérience client tout au long du parcours dans une perspective durable - en valorisant le portefeuille client par l’exploitation des données client dans le respect de la réglementation.
Compétences transversales
Se servir du numérique : - en utilisant les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe
Exploiter les données à des fins d’analyse - en identifiant, sélectionnant et analysant avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet et synthétiser ces données en vue de leur exploitation - en analysant et synthétisant des données en vue de leur exploitation - en développant une argumentation avec esprit critique .
S’exprimer et communiquer à l’écrit et à l’oral - en se servant aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française - en communiquant par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, en français et dans au moins une langue étrangère.
Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle - en situant son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives.
- en respectant les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale. - en travaillant en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet. - en analysant ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique - en prenant en compte des problématiques liées aux situations de handicap, à l'accessibilité et à la conception universelle.
Se positionner vis à vis d’un champ professionnel - en identifiant et situant les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis et la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder - en caractérisant et valorisant son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte - en identifiant le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs.

Blocs de compétences (10)

Conduire les actions marketing RNCP41621BC01

Compétences

- Analyser l'environnement d'une entreprise en repérant et appréciant les sources d'informations (fiabilité et pertinence) - Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement simple - Choisir une cible et un positionnement en fonction de la segmentation du marché - Concevoir une offre cohérente et éthique en termes de produits, de prix, de distribution et de communication - Diagnostiquer l'environnement en appréhendant les enjeux sociaux et écologiques - Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement complexe - Mettre en place une stratégie marketing dans un environnement complexe - Concevoir un mix étendu pour une offre complexe - Mettre en place des outils de veille pour anticiper les évolutions de l'environnement - Élaborer une stratégie marketing dans un environnement instable (sanitaire, économique ou interne) - Faire évoluer l'offre à l'aide de leviers de création de valeur - Intégrer la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) dans la stratégie de l'offre

Modalités d'évaluation

Validation des compétences par évaluation orale, écrite et pratique lors de mises en situation professionnelle (rédaction et réalisation de rapports, plans, schémas, études techniques - exposé oral de présentation d’équipement ou de procédé - mise en situation sur des pilotes et en stage et projet, études de cas, évaluation du travail réalisé en stage et projet.

Vendre une offre commerciale RNCP41621BC02

Compétences

- Préparer un plan de découverte qui permette de profiler le client et découvrir ses besoins - Concevoir un argumentaire de vente qui permette de proposer une solution adaptée aux besoins du client - Concevoir des outils d'aide à la vente (OAV) efficaces - Évaluer la performance commerciale au moyen d'indicateurs - Recourir aux techniques adaptées à la démarche de prospection - Recourir aux codes d'expression spécifiques et professionnels - Convaincre en exprimant avec empathie l’offre en termes d’avantages personnalisés - Négocier le prix : défendre, valoriser l'offre en percevant les stratégies d’achat - Maîtriser les éléments juridiques et comptables de l'offre - Utiliser les outils d'aide à la vente (OAV - feuille de calcul, supports d’argumentation...) à bon escient pour convaincre - Organiser le suivi de ses résultats pour gagner en performance au sein de l'équipe commerciale - Prendre en compte les enjeux de la fonction achat pour la performance économique de l’entreprise - Identifier les techniques d’achat employées par un acheteur professionnel
- Élaborer des outils de gestion et de calcul efficaces (facture, échéancier, devis) pour la vente complexe - Maîtriser les codes propres à l'univers spécifique rencontré : achat, finance, industrie, international, etc

Modalités d'évaluation

Communiquer l'offre commerciale RNCP41621BC03

Compétences

- Identifier les cibles et objectifs de communication en tenant compte de la cohérence du mix - Analyser de manière pertinente les moyens de communication commerciale (médias, hors médias, médias sociaux) - Élaborer des supports simples (imprimé sans adresse, affiches, dossier de sponsoring,...) - Analyser les indicateurs post campagne (impact, efficacité) - Élaborer une stratégie de communication adaptée au brief agence - Établir une stratégie de moyens en utilisant les indicateurs de choix des supports - Proposer un plan de com 360° en élaborant les supports et en veillant à leur efficacité - Mettre en œuvre une stratégie digitale : blog, réseaux sociaux, influenceurs, en mesurant leurs performances et en veillant à l'e-reputation.

Modalités d'évaluation

Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation RNCP41621BC04

Compétences

- Réaliser un diagnostic avant la mise en place d’actions commerciales - Mesurer l’importance du choix des cibles commerciales - Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun - Adapter l’offre à une demande client - Mettre en œuvre la stratégie marketing et commerciale au sein de l’équipe - Fédérer les équipes autour de la réussite des objectifs marketing et commerciaux
- Co-construire une offre en collaboration avec les parties prenantes concernées (externes et internes).

Modalités d'évaluation

Manager la relation client RNCP41621BC05

Compétences

- Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l’entreprise - Piloter sa relation client au moyen d’indicateurs - Traiter les réclamations client pour optimiser l’activité - Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client - Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de l’organisation (outils, processus, communication, structure organisationnelle…) - Optimiser l’expérience client par la mise en place d’un processus d’amélioration continue - Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l’organisation - Faire évoluer les outils de la relation client.

Modalités d'évaluation

Utiliser les outils numériques de référence RNCP41621BC06

Compétences

Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe.