Actif Niveau 6 RNCP41712

Responsable commerce retail

Présentation

Elaboration de la politique commerciale et omnicanale d’un point vente, d’une zone, d’une unité commerciale dans son écosystème local.
Gestion opérationnelle des procédures internes et des activités commerciales, administratives et réglementaire de l’unité commerciale.
Sécurisation des biens, des personnes et des données au sein d’une unité commerciale.
Contrôle budgétaire et sécurisation des opérations financières de l’unité commerciale.
Gestion durable de la chaîne d’approvisionnement et de la logistique commerciale.
Structuration du plan d’animations commerciales omnicanal et du marketing opérationnel d’une unité.
Modélisation et déploiement de l’expérience client omnicanale et immersive.
Gestion des temps forts commerciaux et des leviers de fidélisation omnicanale.
Animation de l’expérience client omnicanale et de la relation commerciale personnalisée.
Organisation de l’équipe de vente et gestion administrative du personnel.
Management opérationnel de l’équipe de vente au service de la performance collective.
Maintien et développement des compétences des collaborateurs d’une surface de vente.
Animation de la communication interne et des relations externes.

Compétences attestées

Positionner l’offre de l’unité commerciale dans son écosystème local.
Décliner les orientations stratégiques de l’unité commerciale en un plan d’actions opérationnel multicanal.
Structurer les activités relatives à la gestion des processus et à l’organisation du magasin.
Organiser le point de vente en supervisant le merchandising traditionnel (linéaires, rayons, têtes de gondole, vitrines) et expérientiel (virtuel, scénographies immersives).
Assurer la conformité des obligations commerciales, environnementales, administratives et réglementaires de l’unité commerciale en responsabilité.
Encadrer l’ouverture et la fermeture de l’unité commerciale.
Mettre en œuvre une politique de prévention, de sécurité et de qualité de vie au travail (QVCT).
Encadrer les usages de l’équipe de vente en matière de technologie de l’information et de gestion de la data client.
Participer à l’élaboration du budget prévisionnel annuel de l’unité commerciale.
Superviser les flux de trésorerie quotidiens de l’unité commerciale.
Assurer la conformité comptable et le suivi des obligations fiscales et sociales.
Organiser le contrôle des stocks et les inventaires.
Superviser le processus de commande et de réassort.
Traiter les litiges fournisseurs/ transporteurs.
Modéliser le plan d’animations commerciales et évènementiel multicanal (physique, digital, phygital).
Définir les objectifs globaux et intermédiaires du plan d’actions.
Coconstruire le plan marketing du point de vente (POP marketing) inhérent au plan d’actions et nécessaire à la promotion des ventes.
Matérialiser le cycle de l’expérience client.
Concevoir des expériences clients innovantes et immersives adaptées à l’unité commerciale.
Accompagner son équipe terrain dans l’adoption d’une approche client centrée sur l’individu.
Préparer les événements commerciaux planifiés (soldes, temps forts, promotions, animations).
Coordonner la diffusion des informations et documents essentiels aux événements.
Développer une relation client omnicanale durable.
Assurer une coordination fluide et personnalisée de l’accueil et de la prise en charge des clients (physiques, digitaux, en situation de handicap).
Mener des ventes-conseils des produits et services spécialisés ou complexes.
Prendre en charge les litiges complexes.
Analyser en continu les indicateurs de satisfaction client.
Planifier les ressources humaines de l’équipe de vente.
Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs.
Assurer le respect des obligations administratives et réglementaires liées à la gestion du personnel.
Identifier les signaux de mal-être, de surcharge ou de désengagement au sein de l’équipe.
Animer son équipe de vente.
Ajuster les objectifs individuels.
Construire le plan de suivi de la performance des actions commerciales.
Prévenir et gérer les conflits internes ou externes.
Conduire différentes formes d’entretiens d’évaluation.
Définir un plan d’actions de maintien et le développement des compétences.
Animer des formations internes.
Communiquer avec les parties prenantes internes (équipe commerciale, hiérarchie, services transversaux).
Ritualiser les temps d’échanges avec son équipe (brief, réunion, check point, etc.).
Représenter son unité commerciale dans son écosystème local.

Blocs de compétences (4)

Organiser de manière stratégique et opérationnelle une unité commerciale dans son écosystème local RNCP41712BC01

Compétences

Positionner l’offre de l’unité commerciale dans son écosystème local, en mobilisant les données internes et les résultats d’une veille concurrentielle structurée (classique et digitale), régulièrement actualisée, incluant l’analyse de la zone de chalandise, afin d’identifier les facteurs de différenciation et de valorisation au regard de la concurrence.
Décliner les orientations stratégiques de l’unité commerciale en un plan d’actions opérationnel multicanal, en intégrant des actions ponctuelles et saisonnières, en définissant des objectifs intermédiaires économiques, relationnels et durables, afin d’organiser la feuille de route générale des activités à mener et d’en assurer le déploiement auprès des équipes de vente.
Structurer les activités relatives à la gestion des processus et à l’organisation du magasin, en s’assurant de leur conformité aux procédures de l’entreprise et aux standards de qualité du secteur et aux exigences environnementales, sociales (inclusion, égalité), et RSE, afin de piloter l’unité commerciale en conformité avec la politique générale de l’entreprise dans le domaine.
Organiser le point de vente en supervisant le merchandising traditionnel (linéaires, rayons, têtes de gondole, vitrines) et expérientiel (virtuel, scénographies immersives), en veillant à la bonne tenue du magasin (l’agencement, à la signalétique, à la propreté) et à l’accessibilité physique, sensorielle et cognitive des espaces et de l’offre pour les personnes en situation de handicap, afin de favoriser une expérience client optimale et assurer le bon fonctionnement quotidien de la surface de vente.
Assurer la conformité des obligations commerciales, environnementales, administratives et réglementaires de l’unité commerciale en responsabilité, en respectant le cadre légal en vigueur qui régit l’activité, en tenant à jour les registres obligatoires et en signalant toute non-conformité aux responsables afin de garantir le maintien des activités du point de vente.
Encadrer l’ouverture et la fermeture de l’unité commerciale en appliquant et en faisant respecter les consignes de sécurité, y compris en cas de délégation, en exprimant lisiblement les risques en cas de manquement (humains, financiers, opérationnels, légaux) afin de garantir la sécurité des biens et des personnes et les engagements auprès des acteurs de l’écosystème.
Mettre en œuvre une politique de prévention, de sécurité et de qualité de vie au travail (QVCT), en identifiant et évaluant les risques et les besoins en formation / sensibilisation des collaborateurs à des comportements responsables et bienveillants, en favorisant les conditions de travail favorables à l’équilibre physique, mental et émotionnel des collaborateurs, y compris en situation de handicap, afin de promouvoir un environnement de travail durable, inclusif et épanouissant.
Encadrer les usages de l’équipe de vente en matière de technologie de l’information et de gestion de la data client, en veillant à la conformité des procédures, à l’usage responsable du matériel, à la sensibilisation aux risques numériques et à l’application des règles de cybersécurité afin de sécuriser le patrimoine immatériel de l’entreprise et préserver son image de marque vis-à-vis de ses clients.

Modalités d'évaluation

Cas pratique portant sur l’organisation stratégique et opérationnelle de l’unité commerciale dans son écosystème local - Mise en situation professionnelle – rendu de livrables et présentation orale devant jury.

Piloter des aspects financiers, logistiques et commerciaux d'une unité ou d'un point de vente RNCP41712BC02

Piloter l'expérience client omnicanale et l'animation de la relation commerciale RNCP41712BC03

Manager l'unité commerciale et l'équipe de vente en environnement omnicanal RNCP41712BC04

Voies d'accès

Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par expérience
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
En contrat d’apprentissage

Emplois accessibles

· Adjoint de direction / Assistant Manager · Manager commercial · Responsable de point de vente / Responsable de magasin · Responsable / Chef de rayon, d’univers · Store manager / Responsable de corner · Team leader (dans les secteurs d'activités de l'habillement et des équipementiers sportifs)

Secteurs d'activité

Le Responsable commerce retail exerce son activité dans tous les secteurs marchands qui impliquent une commercialisation en point de vente physique : commerces de détail spécialisés ou généralistes, enseignes de la grande distribution, corners ou boutiques mono-marques, pop-up stores, etc. Il peut intervenir dans des contextes variés, du commerce de proximité à la grande surface, en passant par les formats hybrides.

Réglementations

L’accès au métier de Responsable commerce retail ne fait pas l'objet d'une réglementation spécifique imposant une qualification obligatoire ou une certification réglementée. Cependant, plusieurs cadres réglementaires transversaux ont une incidence directe sur les activités et responsabilités du Responsable commerce retail, tels que la réglementation du Code du commerce, du Code de la consommation et du Code du travail et doivent impérativement être assimilés dans l’exercice professionnel.