Agent d’assistance PMR dans les aéroports

Présentation

• * Identification des besoins matériels et humains liés à la situation du passager à mobilité réduite dans un contexte aéroportuaire
• * Contrôle des aides techniques et des documents de voyage selon les normes et exigences de la sûreté et de la sécurité aéroportuaires
• * Planification du parcours d’assistance au sein des zones publiques et contrôlées du terminal
• * Coordination des préparatifs avec les équipes d’escale, de sûreté et les autorités présentes dans l’aéroport
• * Accueil personnalisé, analyse des besoins et adaptation de la communication aux capacités et attentes du passager à mobilité réduite dans l’environnement aéroportuaire international
• * Guidage et assistance du passager à mobilité réduite aux comptoirs d’enregistrement, aux postes de police aux frontières, aux points d’inspection sûreté et dans les zones d’embarquement
• * Information du passager à mobilité réduite sur les mesures de sûreté, les formalités internationales, les règles sanitaires et les engagements environnementaux de l’aéroport
• * Transmission des informations relatives à la prise en charge du passager à mobilité réduite aux supérieurs hiérarchiques et aux autorités présentes dans l’enceinte aéroportuaire
• * Réalisation des techniques de transfert et surveillance continue de l’état physique et moral du passager à mobilité réduite dans les zones sensibles (passerelles, escaliers, véhicules piste)
• * Application des gestes de premiers secours et activation des procédures d’alerte auprès des pompiers et services compétents de l’aéroport en cas d’incident
• * Transmission des informations opérationnelles et validation de la remise du passager à mobilité réduite au personnel navigant, à son accompagnant ou aux autorités aéroportuaires

Compétences attestées

• * Identifier les besoins matériels et humains liés à la situation du passager à mobilité réduite en consultant les informations de réservation et les alertes PMR transmises par la compagnie aérienne pour anticiper la prise en charge dans l’aéroport.
• * Contrôler l’état, l’hygiène et la conformité des aides techniques mises à disposition du passager à mobilité réduite en appliquant les procédures internes aéroportuaires pour garantir la sécurité et la qualité des équipements utilisés.
• * Vérifier la validité et la conformité des documents de voyage du passager à mobilité réduite (passeport, visa, billets, étiquettes bagages) en s’appuyant sur les réglementations internationales pour préparer son passage aux contrôles sûreté, police et douanes.
• * Planifier le parcours d’assistance du passager à mobilité réduite dans l’enceinte du terminal en analysant les zones d’accès, les flux passagers et les contraintes de sûreté et de sécurité afin d’optimiser les trajets et de prévenir les risques d’encombrements ou d’incidents.
• * Coordonner la préparation de l’assistance du passager à mobilité réduite en communiquant à l’aide des outils numériques, écrans d’affichage et radios avec les équipes d’escale, de sûreté et les autorités afin de vérifier les données opérationnelles et garantir la disponibilité des ressources, le respect des consignes réglementaires et l’organisation optimale de la prise en charge.
• * Accueillir le passager à mobilité réduite dès son arrivée dans l’enceinte aéroportuaire en adoptant une posture bienveillante et courtoise afin d’instaurer un climat de confiance et faciliter la suite des démarches.
• * Analyser les besoins et attentes du passager à mobilité réduite en menant un entretien d’accueil et une observation attentive afin d’adapter la communication, le niveau d’assistance et l’orientation dans le terminal.
• * Guider le passager à mobilité réduite aux comptoirs d’enregistrement, aux postes de police aux frontières, aux points d’inspection sûreté et dans les zones d’embarquement en explicitant chaque étape et en utilisant les outils d’information disponibles afin d’assurer sa compréhension du parcours.
• * Informer le passager à mobilité réduite sur les mesures de sûreté, les formalités internationales, les règles sanitaires et les engagements environnementaux de l’aéroport en utilisant un discours clair et adapté à ses capacités afin de garantir la sécurité et la qualité de son accueil.
• * Orienter le passager à mobilité réduite vers les itinéraires les moins encombrés en tenant compte de l’affluence afin de prévenir les goulets d’étranglement et favoriser la fluidité des déplacements dans l’aéroport.
• * Transmettre les informations relatives à la prise en charge du passager à mobilité réduite aux supérieurs hiérarchiques et aux autorités compétentes en utilisant les moyens radio afin d’assurer la continuité et la traçabilité du service.
• * Mettre en œuvre les techniques de transfert adaptées au passager à mobilité réduite en utilisant les équipements aéroportuaires et en appliquant les principes de manutention sécurisée afin de garantir sa sécurité, son confort et préserver la santé de l’agent.
• * Surveiller l’état physique et moral du passager à mobilité réduite avant et pendant chaque manipulation en le questionnant et en observant ses réactions afin d’ajuster les gestes et intervenir immédiatement en cas d’inconfort ou de malaise.
• * Réagir face à une urgence médicale ou à un risque sécuritaire concernant le passager à mobilité réduite en appliquant les gestes de premiers secours et en déclenchant les alertes auprès des services compétents afin d’assurer la sécurité du passager et des tiers.
• * Finaliser l’assistance du passager à mobilité réduite en procédant à sa remise au personnel navigant, à son accompagnant ou aux autorités compétentes en vérifiant la présence des documents et effets personnels afin de sécuriser la suite de son voyage ou sa sortie.

Blocs de compétences (3)

Voies d'accès

• Après un parcours de formation continue
• En contrat de professionnalisation
• Par expérience
• Par candidature individuelle
• En contrat d’apprentissage

Emplois accessibles

• Agent d’assistance PMR en aéroport
• Agent d’accueil et d’accompagnement des passagers à mobilité réduite
• Agent d’assistance en escale spécialisé PMR
• Agent de service passager à mobilité réduite

Secteurs d'activité

• La certification « Agent d’assistance PMR dans les aéroports » s’inscrit dans le secteur du transport aérien et des services aéroportuaires. Les activités se déroulent au sein :
• * des exploitants d’aéroports et sociétés de gestion aéroportuaire,
• * des prestataires spécialisés dans l’assistance aux passagers à mobilité réduite (PMR) mandatés par les compagnies aériennes ou les gestionnaires d’infrastructures,
• * des entreprises de services aéroportuaires intervenant en sous-traitance (assistance en escale, sûreté et facilitation du parcours passager).
• L’agent d'assistance PMR exerce son activité dans des environnements fortement réglementés, en interaction constante avec les services de sûreté, les autorités aéroportuaires et les compagnies aériennes.

Réglementations

• L’activité d’assistance aux personnes à mobilité réduite dans les aéroports est encadrée par un corpus réglementaire particulièrement dense, à la fois au niveau européen et national, qui structure directement les missions confiées aux agents PMR et justifie pleinement l’existence d’une certification professionnelle dédiée.
• Au niveau européen, le règlement (CE) n° 1107/2006 du Parlement européen et du Conseil du 5 juillet 2006 établit les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu’elles font des voyages aériens. Ce texte impose aux exploitants d’aéroports et aux transporteurs aériens l’obligation :
• * de fournir, sans coût additionnel, une assistance appropriée à ces passagers,
• * de mettre à disposition des équipements spécifiques et un personnel formé,
• * et d’assurer l’accessibilité des infrastructures tout au long du parcours, depuis l’enregistrement jusqu’à l’embarquement et à la récupération des bagages.
• Il précise également les droits à compensation en cas de dommages causés aux aides à la mobilité (fauteuils roulants, dispositifs d’assistance).
• En France, la notion de « personne à mobilité réduite » (PMR) est définie de manière précise par l’arrêté du 23 août 2013, qui vient compléter le cadre général posé par le règlement (CE) n° 1107/2006. Cet arrêté élargit explicitement la catégorie des PMR au-delà des seuls handicaps moteurs permanents, en incluant :
• * les personnes âgées,
• * les femmes enceintes,
• * les personnes présentant un handicap temporaire (fractures, entorses, suites opératoires),
• * ainsi que les voyageurs accompagnés de jeunes enfants ou de poussettes, et plus largement toute personne dont la mobilité est réduite du fait d’un handicap physique, sensoriel, mental ou psychique.
• Cette définition réglementaire large impose aux exploitants aéroportuaires et aux prestataires d’assistance de prendre en compte une pluralité de situations, afin de garantir à chacun un accès équivalent au transport aérien et aux services associés.
• Par ailleurs, la sécurité et la sûreté en zone aéroportuaire impliquent le respect strict du code des transports et des dispositions spécifiques relatives à l’accès aux zones réservées, soumises à autorisation (badge aéroportuaire) après enquête administrative.

Composition des jurys

Offres d'emploi en cours via France Travail

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP41721

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

28/11/2025

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

27/11/2028