Responsable de la performance et du management commercial

Présentation

• Gestion de l'information commerciale
• Définition des cibles de développement
• Structuration du plan d'actions commerciales
• Suivi de la performance
• Évaluation de la relation client
• Appui commercial
• Gestion des ressources humaines
• Coordination de l'équipe
• Animation de l'équipe commerciale

Compétences attestées

• Mettre en place une veille commerciale, réglementaire et concurrentielle grâce à des outils numériques (Google Alerts, LinkedIn Sales Navigator, plateformes de veille stratégique, intelligence artificielle) afin d’aligner la stratégie commerciale avec les opportunités identifiées
• Structurer les informations (dont les données clients et prospects, les données issues de la veille, etc.) via des outils de CRM et des bases de données afin d’assurer une gestion efficace et sécurisée des informations
• Segmenter la clientèle en s’appuyant sur des données CRM, des enquêtes de satisfaction et les résultats de la veille afin d’adapter l’offre commerciale aux attentes des clients
• Déterminer les axes de développement de l’offre commerciale en intégrant les objectifs de l’entreprise, les attentes des clients et en développant des offres responsables et des pratiques commerciales durables afin de positionner l’entreprise de manière compétitive et différenciante dans un environnement omnicanal
• Définir les objectifs commerciaux en cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise, les attentes des clients et les enjeux RSE afin de garantir une croissance durable et alignée avec les valeurs de l’entreprise
• Planifier les actions commerciales à déployer en tenant compte des ressources nécessaires et des moyens de mise en œuvre (forces de vente, canaux de distribution, outils digitaux, budget) afin de garantir l’atteinte et la rentabilité des objectifs fixés
• Présenter le plan d'actions commerciales en s’appuyant sur des analyses chiffrées, des projections financières et des outils visuels (ex. : tableaux de bord, graphiques, slides, etc.) afin d’obtenir l’accord sur les budgets et les ressources nécessaires à sa mise en œuvre.
• Suivre les performances commerciales à l’aide de tableaux de bord, d’outils de Business Intelligence (CRM, Power BI, Excel avancé) afin d’ajuster les actions et le budget au regard de l’atteinte des objectifs commerciaux
• Mettre en œuvre les actions correctives en ajustant les ressources mobilisées et les priorités commerciales en analysant les écarts entre prévisions et résultats afin de garantir la rentabilité et l'efficacité de l’activité commerciale
• Présenter un reporting commercial en exploitant les tableaux de bord et les indicateurs de suivi afin de rendre compte des actions et de la performance auprès des parties prenantes internes et externes (hiérarchie, partenaires, investisseurs, etc.)
• Mettre en place des outils permettant d’écouter les clients et de mesurer leur satisfaction (CRM, enquêtes, etc.) pour améliorer l'expérience client
• Évaluer les stratégies de prospection et de fidélisation en s’appuyant sur des analyses de performances passées et des retours clients afin d’améliorer le taux de conversion et la satisfaction client
• Structurer les outils et supports commerciaux (argumentaires de vente, présentations, catalogues, CRM, outils d’aide à la vente) afin de faciliter le travail des équipes et améliorer leur efficacité en clientèle
• Soutenir les équipes dans la négociation en apportant un appui technique, en participant à des rendez-vous stratégiques et en validant les conditions commerciales spécifiques afin d’optimiser les chances de succès
• Promouvoir la marque employeur en valorisant les atouts de l’entreprise (politique d’inclusion, éléments différenciateurs, etc.), en développant une communication RH omnicanale afin de renforcer l’attractivité de l’entreprise
• Contribuer au recrutement des équipes commerciale en définissant les besoins en compétences, en favorisant la diversité, l’inclusion et l’égalité des chance et en participant au sourcing et à la sélection des candidats afin de garantir un recrutement inclusif et aligné avec les valeurs de l’entreprise
• Participer à l'intégration des collaborateurs en mettant en place un parcours d’onboarding structuré, en organisant des formations et des sessions de mentorat afin d'assurer une prise de poste efficace et rapide et durable
• Planifier les activités des membres de l’équipe en prenant en compte les profils des collaborateurs (compétences, temps de travail, situation de handicap) et en mesurant les plans de charges opérationnels afin de gagner en productivité tout en préservant la qualité de vie au travail
• Animer des réunions d'équipe en favorisant les échanges constructifs et en assurant un suivi des actions afin d’aligner les équipes sur les objectifs
• Concevoir des challenges commerciaux en définissant des objectifs motivants, en mettant en place des récompenses adaptées et en utilisant des outils de suivi et d’animation afin de renforcer l'engagement des équipes
• Analyser les résultats individuels et collectifs à l’aide d’outils de suivi et d’indicateurs de performance (reporting, tableaux de bord, CRM, etc.) afin de renforcer l'efficacité de l’équipe
• Coacher les collaborateurs en combinant des dispositifs de formation formels (e-learning, ateliers, présentations techniques) et des temps d’échanges personnalisés (feedbacks individualisés, entretiens de progrès) en adaptant son accompagnement aux difficultés et profils des collaborateurs, afin de renforcer leurs compétences et d’améliorer durablement la performance collective et individuelle

Blocs de compétences (3)

Voies d'accès

• En contrat d’apprentissage
• Par expérience
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
• Après un parcours de formation continue
• En contrat de professionnalisation

Emplois accessibles

Chargé / Chargée d'expansion commerciale d'enseigne Délégué régional / Déléguée régionale des ventes Manager commercial des forces de vente Responsable de la force de vente • Responsable régional / Responsable régionale des ventes Responsable de la stratégie commerciale Responsable développement Responsable du développement commercial

Secteurs d'activité

Le métier de Responsable de développement et management commercial se retrouve dans tous les types d’entreprises, dès lors qu’il existe une activité de vente, d’échange ou de relation commerciale, qu’elle soit orientée BtoB ou BtoC.

Réglementations

Le métier Responsable de la performance et du management commercial n’est pas une profession réglementée. Cependant, pour exercer son métier, il/elle doit inscrire ses activités dans les cadres législatifs et réglementaires en vigueur, comme par exemple : • Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) qui encadre la collecte, l’usage et la conservation des données personnelles des clients, prospects et partenaires, notamment dans le cadre d’actions commerciales. • Le Code du commerce qui régit les pratiques commerciales, la facturation, la loyauté des échanges, et les relations avec les partenaires commerciaux. • Le Code de la consommation applicable lorsque l’activité concerne une clientèle de particuliers (BtoC). • La réglementation sur la prospection commerciale (notamment par voie électronique ou téléphonique), incluant les dispositions sur le consentement préalable et l’opposition à la sollicitation (liste Bloctel, CNIL). • Les règles de droit du travail, en lien avec le management d’équipe. • Les normes éthiques et RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) • Etc.

Composition des jurys

Offres d'emploi en cours via France Travail

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP41962

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

02/03/2026

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

27/02/2029