Technicien services en électrodomestique (TSED)

Présentation

Le technicien services en électrodomestique effectue l’installation, la mise en service et la maintenance préventive ou curative, des produits et des systèmes électroménagers dans les domaines : -          Cuisson ; Fours de tous types, plaques de cuisson de tous types, -          Lavage ; Lave linges, lave vaisselles, sèche linges, -          Froid ; Réfrigérateurs, congélateurs, caves à vin, -          Traitement de l’air ; Hottes, ioniseurs, humidificateurs, climatiseurs mobile monobloc, -          Petit électroménager ; Cafetières « expresso », robots culinaires, aspirateurs… -          Téléviseurs écrans plats LCD et plasma (maintenance de niveau 2). Il intervient le plus souvent au domicile du client et occasionnellement en atelier. Il conseille le client à l’utilisation du système installé. Il peut être amené dans le cadre d’une intervention SAV à vendre un appareil, des accessoires, des produits d’entretien ou lessiviels et des services.

Compétences attestées

Compétences ou capacités attestées : -          Organiser son activité en clientèle ou en atelier pour optimiser ses interventions et ses déplacements, -          Installer et mettre en service chez le client un appareil électroménager neuf de prêt ou de retour SAV, -          Effectuer un prédiagnostic avant intervention directe sur l’appareil à réparer, -          Diagnostiquer un appareil électroménager des domaines de la cuisson et du lavage, -          Diagnostiquer et effectuer la réparation au niveau 2 d’un téléviseur écran plat LCD ou plasma (maintenance de niveau 2 : réparation du produit et/ou du système au sous ensemble software et hardware), -          Effectuer la réparation d’un appareil des domaines de la cuisson et du lavage, -          Diagnostiquer un appareil de production de froid, -          Effectuer la réparation sur le circuit hermétique d’un appareil de production de froid R600a, -          Réaliser un devis et/ou une facture, -          Suivre la gestion du SAV pour optimiser son activité, -          Gérer la relation commerciale avec un client SAV, -          Lors d’une intervention SAV, gérer une relation clientèle dans le cadre d’une vente d’un produit, services ou accessoires, -          Assurer une veille sur les nouveaux produits et les nouveaux acteurs de l’organisation de la profession afin d’élargir son offre auprès des clients

Voies d'accès

• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
• Par expérience
• Par candidature individuelle
• En contrat de professionnalisation
• Après un parcours de formation continue
• En contrat d’apprentissage

Emplois accessibles

Technicien service en électrodomestique Technicien de service électromenager Technicien produit "blanc" Technicien de maintenance en électromenager Technicien « hot line » électroménager

Secteurs d'activité

- TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électrodomestique (artisans, artisans - commerçants), - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électrodomestique de plus de 50 salariés, - Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électrodomestique, - Services techniques d’industriels (SAV, assistance technique, service formation,…). - Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs

Réglementations

Habilitation électrique BR conforme à la publication UTE C 18-510.

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP4311

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

—

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

10/08/2016