Présentation

Le titulaire du brevet de technicien supérieur « Négociation et relation client » est un vendeur - manageur commercial dont l’activité se caractérise par une démarche active en direction des clients. Comme vendeur, il gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable.
Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif au sein d’une équipe commerciale.
Il maîtrise les technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier pour améliorer sa productivité commerciale.
Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.
En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie. Comme manageur commercial, il organise l’activité de son équipe, fixe les objectifs à atteindre, stimule et contrôle les résultats.

Compétences attestées

Voir les blocs de compétence (rubrique modalités d'accès)

Blocs de compétences (6)

Communication commerciale RNCP474BC01

Compétences

Communiquer-négocier - Intégrer les dimensions de la relation - Construire une situation de communication - Analyser l’interaction et en tirer les conclusions - Maîtriser la relation

Management et gestion d’activités commerciales RNCP474BC02

Compétences

Organiser, planifier et gérer l’activité commerciale - Délimiter le cadre organisationnel - Organiser son activité commerciale et celle de son équipe - Prendre des décisions commerciales

Conduite et présentation de projets commerciaux RNCP474BC03

Compétences

Exploiter et partager l’information commerciale - Se situer dans le système d’information de l’organisation - Produire de l’information pertinente - Partager l’information dans une logique de réseau Organiser, planifier et gérer l’activité commerciale - Construire une organisation individuelle ou collective cohérente Prendre des décisions commerciales - Délimiter le cadre organisationnel - Anticiper et réagir

Culture générale et expression RNCP474BC04

Compétences

Appréhender et réaliser un message écrit - Respecter les contraintes de la langue écrite - Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement - S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message

Communication en langue vivante étrangère RNCP474BC05

Compétences

S’exprimer par oral de manière cohérente et structurée à un niveau de langue acceptable d’aisance et de correction Faire preuve d’esprit d’analyse et de synthèse Participer à un dialogue dans la langue vivante étrangère choisie conduit dans une perspective professionnelle en référence au secteur commercial

Economie et droit RNCP474BC06

Compétences

Rechercher et valider une information économique Exploiter une documentation économique Synthétiser une documentation économique Analyser des faits économiques Identifier et mobiliser des mécanismes et théories économiques pour comprendre ces faits Développer une argumentation cohérente et structurée

Voies d'accès

Par expérience
Après un parcours de formation continue
En contrat d’apprentissage
En contrat de professionnalisation
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
Par candidature individuelle

Emplois accessibles

appellations courantes : vendeur, manageur commercial,attaché commercial,représentant

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NRC exerce ses activités dans toutes les entreprises commerciales ou de production dotées d’une force de vente interne ou externe. Il intervient sur tout type de marché : produits de consommation courante ou biens intermédiaires, services.