Après-vente automobile option : véhicules particuliers

Présentation

• Le Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile option véhicules particuliers, donne accès aux métiers du secteur de l’après-vente des véhicules particuliers dont les activités intègrent notamment : - L’accueil et la réception de la clientèle. - Le diagnostic des dysfonctionnements des véhicules. - Les interventions de maintenance. - L’organisation des activités de maintenance. - L’animation et l’encadrement des équipes d’intervention.
• Le métier s’exerce dans : - Les entreprises des réseaux après-vente des constructeurs. - Les entreprises indépendantes ou des réseaux d’indépendants. - Les services maintenance des flottes de véhicules. - Les services de méthodes après-vente des constructeurs.
• Dans chaque cas, le métier mobilise : - Des compétences techniques dans les différents aspects de la maintenance. - Des compétences en gestion et organisation après-vente. - Des aptitudes à la communication notamment pour répondre aux attentes de la clientèle. - Des capacités de travail en équipe et d’échanges avec les services internes de l’entreprise et avec les partenaires extérieurs.
• Le dénominateur commun à l’ensemble des activités décrites ci-après est l’intégration constante de trois impératifs : Impératif de SANTÉ/SÉCURITÉ/ENVIRONNEMENT : il s’agit de préserver la santé des personnes, d’assurer leur sécurité tout en préservant les biens et l’environnement. Impératif de QUALITÉ : il s’agit de contribuer à l’amélioration constante de la satisfaction clientèle en intégrant une démarche de progrès dans toutes les activités. Impératif ÉCONOMIQUE : bien que le technicien supérieur ne soit pas décideur dans ce domaine, les impératifs de coût doivent être constamment pris en compte.

Compétences attestées

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Voies d'accès

• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
• En contrat de professionnalisation
• Après un parcours de formation continue
• Par candidature individuelle
• Par expérience
• En contrat d’apprentissage

Emplois accessibles

• • Réceptionnaire d’atelier, conseiller service dans un atel o Réception. o Planification des interventions. o Promotion, vente de produits de services complémentaires.
• • Chef d’unité, d’équipe o Gestion qualité. o Animation d’équipe. o Organisation des activités. o Expert technique. o Relation clients.
• • Technicien diagnostic o Référent technique. o Suivi des évolutions. o Intervention sur véhicule de haute technicité.
• • Conseiller technique pour un constructeur o Plate forme réseau. o Assistance technique. o Animation et formation des réseaux.

Secteurs d'activité

-constructeurs automobiles (au bureau d'études et d'essais, au bureau des méthodes, dans le service marketing) ; - entreprises connexes de l'automobile (équipementiers, outillage...) ; - points de vente automobile (atelier, accueil et conseil aux clients) - services de maintenance des grandes flottes de véhicules (transporteurs par exemple).

Réglementations

A compléter (Reprise)

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP5379

Type d'enregistrement

Enregistrement de droit

Date de décision

—

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

31/08/2017