Inactif Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé RNCP5476

CQP Téléconseiller(ère)

Cette certification est inactive. Elle a été remplacée par RNCP26289.

Présentation

Le/La téléconseiller(ère) gère les appels entrants et/ou sortants dans le respect d'objectifs quantitatifs et promeut l'image de la mutuelle. Il/Elle est plus particulièrement chargé(e) de : - traiter les appels entrants et sortants de la mutuelle avec la plus grande capacité d'accueil et de traitement dans le respect des procédures établies - répondre aux demandes d'information sur la compréhension du dossier - exécuter les actes de gestion liés à certains appels - effectuer des appels sortants - participer au développement de la mutuelle en élargissant et fidélisant le portefeuille par une prospection active - s'adapter aux situations de stress

Compétences attestées

Le/La titulaire de la certification est capable de : - écouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de l’interlocuteur - recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de sa demande ou de sa situation - apporter une réponse adaptée à la situation de l’interlocuteur dans les limites du champ d’activité confié (appels sortants ou entrants, information, orientation, conseil, …) - prendre en compte l’environnement interne et externe d’une mutuelle dans les activités de prospection et de conseil - promouvoir et valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des adhérents et partenaires de la mutuelle - prendre en compte la réglementation dans les activités de prospection et de conseil - utiliser et renseigner une base de données adhérents et prospects

Voies d'accès

Par expérience
Par candidature individuelle
Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation

Emplois accessibles

Les emplois occupés peuvent être : - téléconseiller/ère, - téléprospecteur/trice, - télévendeur/euse

Secteurs d'activité

Le/La Téléconseiller(ère) est appelé(e) à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité

Réglementations

A compléter (Reprise)

Composition des jurys

Formation continue

50% de représentants de l'organisation patronale (UGEM) 50% de représentants des organisations syndicales.

Contrat de professionnalisation

idem

Candidature individuelle

idem

VAE

idem

Métiers visés (codes ROME)

D1408 — Téléconseil et télévente

Informations générales

Code: RNCP5476
Type d'enregistrement: Enregistrement sur demande
Date de décision: —
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 22/07/2012