Inactif Niveau 6 RNCP5625

Concierge international de grand hôtel

Cette certification est inactive. Elle a été remplacée par RNCP22153.

Présentation

Le concierge international a une fonction de référent principal efficace pour le client pendant tout son séjour dans l'établissement. Il a aussi une fonction de force de proposition pour l’établissement en faisant remonter l’information qu’il aura captée au contact des clients et a une fonction dans la création et la régénération de l'expérience que les clients pourront vivre dans l’établissement, en développant de nouveaux services La Conciergerie hôtelière se positionne au service de la direction comme un axe de fidélisation et d’avantage concurrentiel,en tant que responsable du confort psychologique et physique du client La Conciergerie d’entreprise devient l’axe de fidélisation des collaborateurs de l’entreprise. Elle contribue au gain de productivité et au confort psychologique de ces derniers en « contre-partie » des gains de temps et de la qualité de vie qu’elle participera à leur assurer. .

Compétences attestées

Installer une conciergerie et ses outils de travail Maîtrisser le fonctionnement global de l’hôtel Assurer l’interface entre le client et tous les services utiles de l’établissement Résoudre les problèmes et répondre à une demande du client dans l’établissement par la création d’une « expérience mémorable. Informer des manifestations proposées par l’établissement, la ville ou la région Gérer les imprévus et proposer solution adéquate Garantir la sécurité des biens et des personnes Manager une équipe Conduire des projets complexes en organisant les étapes conduisant à l’objectif Assurer la gestion financière du service Maîtrisser l'outil informatique Gérer les activités back office

Voies d'accès

Par expérience
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
Après un parcours de formation continue

Emplois accessibles

concierge d'hôtel

Secteurs d'activité

hotellerie, tourisme, loisirs

Réglementations

A compléter (Reprise)

Composition des jurys

Formation initiale

3 personnes Un membre du Conseil de Perfectionnement – Président Un membre extérieur de la Profession – Concierge en activité Un représentant de l’Ecole – membre de la Direction ou du corps enseignant

Formation continue

idem

VAE

5 personnes. (un représentant de salariés, un représentant d’employeurs , trois représentants qualifiés des professions de la conciergerie).

Métiers visés (codes ROME)

G1701 — Conciergerie en hôtellerie

Informations générales

Code: RNCP5625
Type d'enregistrement: Enregistrement sur demande
Date de décision: —
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 24/01/2013