CQP Télévendeur/deuse animateur/trice

Présentation

• Le/La télévendeur/deuse animateur/animatrice a pour fonction globale de favoriser le développement des ventes produits et de veiller à la prise en compte des demandes clients. Pour ce faire, il doit remplir trois grandes missions auxquelles sont assorties les activités ci-dessous : 1- PRENDRE LES COMMANDES CLIENTS ET FACILITER LA LIVRAISON : - Organiser la liste d’appels - Ajuster le déroulement des appels en fonction des souhaits des clients - Proposer des produits de remplacement - Enregistrer la commande - Observer les écarts avec les commandes précédentes - Ajuster la commande avec le chauffeur livreur
• 2 - PLACER LES PROMOTIONS ET LES PRODUITS NOUVEAUX : - Présenter et argumenter sur les promotions ou nouveaux produits - Relancer les clients / promotions - Réaliser un suivi des ventes sur les nouveaux produits - Réaliser des tableaux de bords de suivi de l’activité
• 3- FIDELISER LA CLIENTELE - Être à l’écoute des réclamations clients - S’assurer de la satisfaction des clients - Alerter le commercial (ou chauffeur) du secteur par rapport aux attentes des clients

Compétences attestées

• Le/La télévendeur/deuse animateur/animatrice est capable de : 1 - RELATION CLIENT : - mettre en confiance le client - être à l’écoute des réclamations - proposer des solutions - conduire un entretien d’évaluation de la satisfaction client
• 2 - TECHNIQUE COMMERCIALE - argumenter sur une nouvelle offre commerciale - interpréter un historique de vente - conduire un entretien téléphonique de vente - déceler les attentes du client
• 3 - OUTIL / ORGANISATION DU TRAVAIL - organiser une série d’appels - définir des priorités - enregistrer une commande - rendre compte de son activité

Voies d'accès

• Par expérience
• Après un parcours de formation continue

Emplois accessibles

L'emploi occupé est celui de : - télévendeur-animateur

Secteurs d'activité

Le/La télévendeur/deuse animateur/animatrice exerce ses activités dans les entreprises relevant du secteur de la distribution conseil hors domicile.

Réglementations

A compléter (Reprise)

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP6093

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

—

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

27/08/2013