Inactif Licence professionnelle Niveau 6 RNCP7012

Activités et Techniques de Communication Spécialité Métiers des Télé-Services

Cette certification est inactive.

Présentation

Les activités visées par la licence professionnelle ATC-MTS ont des points communs : la pratique de la communication et du relationnel, l'utilisation avertie des médias de communication, des outils bureautique, et des sources de données, l'animation de petites équipes dans le domaine de la relation à client à distance. Elles diffèrent par les spécialités : métiers orientés vers l'information et le conseil, métiers orientés vers le commerce (commerce électronique), métiers orientés vers l?évaluation d?activité, ou métiers orientés vers la promotion commerciale. Ces diplômés travaillent donc dans le cadre de centres d'appels externalisés ou internalisés, dans des unités commerciales ou administratives, orientées sur la communication et la relation avec des clients ou administrés.

Compétences attestées

Les compétences visées par la licence professionnelle ATC-MTS sont les suivantes : + Qualités relatives à la communication et au relationnel. + Connaissance approfondie de l'utilisation fonctionnelle de nouveaux médias. + Maîtrise de l'Anglais parlé. + Techniques de négociation et de vente. + Management de petites équipes et d'activités. + Connaissance des métiers de la relation client à distance. + Compétences méthodologiques et organisationnelles.

Voies d'accès

Après un parcours de formation continue
Par expérience
Par candidature individuelle
En contrat de professionnalisation
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant

Emplois accessibles

Les compétences visées par la licence professionnelle ATC-MTS sont les suivantes : + Qualités relatives à la communication et au relationnel. + Connaissance approfondie de l?utilisation fonctionnelle de nouveaux médias. + Maîtrise de l?Anglais parlé. + Techniques de négociation et de vente. + Management de petites équipes et d'activités. + Connaissance des métiers de la relation client à distance. + Compétences méthodologiques et organisationnelles.

Secteurs d'activité

Télé-vente conseiller clientèle, Hotline, superviseur, responsable de programme