Conseiller(e) service en après vente

Présentation

En magasin ou en plateforme technique, le (la) conseiller(re) service en après-vente : - concourt au fonctionnement du service après-vente - assure l'accueil des clients (en présentiel ou par téléphone) - gére ses interventions dans un cadre administratif

Compétences attestées

1. Compétences techniques de base attestées : - poser un pré-diagnostic, localiser et identifier le dysfonctionnement des appareils (son, image, multimédia, électroménager et micro-informatique) - remédier aux dysfonctionnements de premier niveau ainsi qu'à ceux liés à la mauvaise utilisation des appareils par le client - proposer une solution d'assistance ou une intervention adaptée du service plus compétent (solution au domicile du client ou transfert vers l'atelier) 2. Compétences associées attestées : - maîtriser la relation clientèle (en présentiel ou à distance) - participer à la gestion du service après-vente - maîtriser les outils de gestion informatique 3. Capacités associées attestées : - veiller en toutes circonstances à donner une image positive de l'entreprise - assurer un accueil et un suivi personnalisés des clients - améliorer l'indice de satisfaction des clients - se conformer aux procédures de SAV en vigueur

Voies d'accès

• Après un parcours de formation continue
• Par expérience
• En contrat de professionnalisation
• En contrat d’apprentissage

Emplois accessibles

- Employé(e) de service après-vente - Conseiller(e) client - Technicien(ne) conseil - Technicien(ne) hot-line

Secteurs d'activité

- services après-vente de la grande distribution et des grandes enseignes spécialisées. - stations techniques agréées par les marques - petites et moyennes entreprises (artisans indépendants ou en groupements)

Réglementations

A compléter (Reprise)

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP7410

Type d'enregistrement

Enregistrement sur demande

Date de décision

—

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

21/07/2014