Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle

Présentation

• Le titulaire du CAP Employé de vente spécialisé option Services à la clientèle exerce ses activités dans des espaces à vocation commerciale, ouverts à la clientèle, quelle que soit leur taille, à condition que la relation client existe, ou dans des entreprises multiservices ouvertes au public (gares maritimes, routières, ferroviaires, centres commerciaux, complexes de loisirs… Il accueille et informe le client, présente les caractéristiques techniques et commerciales des produits et services (installations, équipements, outils d’information et d’orientation…). conseille le client, et, le cas échéant, conclut la vente. Il propose des services d'accompagnement de la vente et contribue à la fidélisation de la clientèle.
• Il intervient en outre dans les fonctions suivantes :
• Gestion de la relation client :
• - il participe à l’organisation de la « présence » sur le site - il informe les clients sur les services offerts par les différents occupants du site - il utilise les différents outils à disposition pour l’information, l’orientation…et aide les clients dans l’utilisation des installations, équipements et appareils de distribution automatique - il prend en charge le client, notamment en cas de situation perturbée et les clients à mobilité réduite - il régule le flux des clients dans l’espace pour accéder aux installations, services… - il enregistre les réclamations des clients et les transmets au(x) responsables(x).
• Contribution à l’utilisation de l’espace commercial et à sa valorisation :
• - il vérifie l’état et le fonctionnement de chacune des installations par contrôle visuel et à l’aide d’écrans de surveillance - il relève les dysfonctionnements et prend les mesures qui s’imposent - il réalise la maintenance ne nécessitant pas le recours à un technicien ou transmet au service de maintenance - il met en place des mesures conservatoires (en cas de danger pour le public) - il contrôle le respect des délais de remise en état - il participe au développement de l’attractivité du site (propreté, fonctionnement) - il met en place éventuellement un périmètre de protection par application de consignes prévues - il accompagne sur le site les intervenants extérieurs.

Compétences attestées

• Le titulaire du CAP Employé de vente spécialisé option Services à la clientèle exerce ses activités dans des espaces à vocation commerciale, ouverts à la clientèle, quelle que soit leur taille, à condition que la relation client existe, ou dans des entreprises multiservices ouvertes au public (gares maritimes, routières, ferroviaires, centres commerciaux, complexes de loisirs… Il accueille et informe le client, présente les caractéristiques techniques et commerciales des produits et services (installations, équipements, outils d’information et d’orientation…). conseille le client, et, le cas échéant, conclut la vente. Il propose des services d'accompagnement de la vente et contribue à la fidélisation de la clientèle.
• Il intervient en outre dans les fonctions suivantes :
• Gestion de la relation client :
• - il participe à l’organisation de la « présence » sur le site - il informe les clients sur les services offerts par les différents occupants du site - il utilise les différents outils à disposition pour l’information, l’orientation…et aide les clients dans l’utilisation des installations, équipements et appareils de distribution automatique - il prend en charge le client, notamment en cas de situation perturbée et les clients à mobilité réduite - il régule le flux des clients dans l’espace pour accéder aux installations, services… - il enregistre les réclamations des clients et les transmets au(x) responsables(x).
• Contribution à l’utilisation de l’espace commercial et à sa valorisation :
• - il vérifie l’état et le fonctionnement de chacune des installations par contrôle visuel et à l’aide d’écrans de surveillance - il relève les dysfonctionnements et prend les mesures qui s’imposent - il réalise la maintenance ne nécessitant pas le recours à un technicien ou transmet au service de maintenance - il met en place des mesures conservatoires (en cas de danger pour le public) - il contrôle le respect des délais de remise en état - il participe au développement de l’attractivité du site (propreté, fonctionnement) - il met en place éventuellement un périmètre de protection par application de consignes prévues - il accompagne sur le site les intervenants extérieurs.

Blocs de compétences (6)

Voies d'accès

• Par expérience
• Par candidature individuelle
• En contrat de professionnalisation
• Après un parcours de formation continue
• En contrat d’apprentissage
• Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant

Emplois accessibles

Agent commercial et de services à la clientèle Agent d'accueil et de services

Secteurs d'activité

Espaces à vocation commerciale ouverts au public (centres commerciaux, structures multiservices, complexes de loisirs..) Entreprises multiservices (gares maritimes, ferroviaires, , pôles d'échanges de transport, ...)

Réglementations

A compléter (Reprise)

Composition des jurys

Métiers visés (codes ROME)

Informations générales

Code

RNCP834

Type d'enregistrement

Enregistrement de droit

Date de décision

—

Date d'effet

—

Fin d'enregistrement

31/08/2021