Présentation

Les titulaires de ce diplômes sont des chargés d'accueil et de commercialisation de services financiers ou d'assurance. Maîtrisant les techniques de communication, ils ont pour tâche principale d'accueillir les clients, de déterminer leurs besoins afin d'assurer la promotion d'offres et de services commerciaux auprès d'eux. Connaissant les produits financiers standard, ils renseignent, de conseillent et d'effectuent la vente de solutions financières. Le cas échéant, ils orientent vers des conseillers spécialisés. Les opérations d'ouverture, de gestion et de clôture de comptes de dépôt, d'épargne, ou de crédit, entrent aussi dans leur domaine de compétence. Les agents de relation clientèle enregistrent les changements d'adresses, les procurations les versements et les retraits. Ces assistants commerciaux réalisent également la mise à jour du fichier clientèle, recueillent et traitent les réclamations de premier niveau.

Compétences attestées

Les compétences acquises par le titulaire du diplôme sont celles décrites dans l'ensemble des blocs de compétences.

Blocs de compétences (3)

U1 : communication professionnelle. Relation clientèle RNCP852BC01

Compétences

- Analyser de manière pertinente la situation commerciale
- Préparer et conduire un entretien
- Ecouter
- Argumenter
- Proposer des solutions pertinentes et être capable d'orienter
- Maîtriser et expliciter le vocabulaire technique
- Maîtriser les techniques de communication orale
- Maîtriser les techniques de communication écrite, les outils bureautiques et de communication
Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme relatives à l'évaluation (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

U2 : services financiers RNCP852BC02

Compétences

- Analyser une ou plusieurs situations en faisant preuve de réalisme et de cohérence dans les raisonnements
- Rechercher des solutions pertinentes en réponse aux problèmes posés ou détectés
- Justifier les solutions retenues et/ou les actions à réaliser avec le souci d'utiliser un vocabulaire professionnel
Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme relatives à l'évaluation (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

U3 : environnement économique et juridique des services RNCP852BC03

Compétences

- Appréhender et analyser le contexte des activités professionnelles caractéristiques du diplôme
- Identifier les éléments économiques et juridiques qui sont sous-tendus par ces activités
Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme relatives à l'évaluation (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves).

Voies d'accès

En contrat d’apprentissage
En contrat de professionnalisation
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant
Par expérience
Par candidature individuelle
Après un parcours de formation continue

Emplois accessibles

agent administratif des opérations financières, chargé de clientèle, conseiller vente rapide, assistant clientèle, guichetier vendeur, guichetier spécialisé, chargé de clientèle

Secteurs d'activité

établissements financiers et bancaires, services financiers, compagnies d'assurance