Présentation

Le conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia assiste un client dans une démarche globale de service que ce soit en face à face (à domicile ou au point SAV) ou à distance (au téléphone). Il (elle) est amené(e) à réaliser les activités suivantes : - accueil du client, questionnement et diagnostic, - réalisation d’une intervention de niveau 1 - recherche d’une solution adaptée et orientation éventuelle vers le service susceptible d’apporter une réponse au besoin du client, - conseil sur l’utilisation des produits ou systèmes - suivi administratif de l’intervention, - participation au fonctionnement du SAV. : reporting, planification des interventions des techniciens.

Compétences attestées

Les capacités attestées sont : - prendre en charge un client en présentiel ou au téléphone pour qualifier sa demande, - traiter la demande d’un client en présentiel ou au téléphone pour aboutir à une proposition de solution, - traiter la demande d’un client en présentiel ou au téléphone en vue de le fidéliser, - réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 1 sur un système au téléphone et sur un produit en présentiel pour garantir le fonctionnement ou proposer une solution alternative - assurer le suivi administratif d’une intervention en appliquant la procédure requise et en communiquant les informations nécessaires au développement d’une bonne relation clientèle - participer à la gestion du SAV en ayant identifié les acteurs les acteurs et l’organisation de la profession

Voies d'accès

Par expérience
Par candidature individuelle
En contrat de professionnalisation
Après un parcours de formation continue
En contrat d’apprentissage
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant

Emplois accessibles

Hôte / hôtesse de SAV, téléconseiller Conseiller clientèle Assistant de SAV Chargé de clientèle assistant téléphonique Hot-liner en centre d'appel client

Secteurs d'activité

- TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia (artisans, artisans - commerçants), - grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia de plus de 50 salariés, - grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia - services techniques d'industriels (assistance technique consommateurs,...).